El 65% de los encuestados declara tener tarjetas emitidas por compañías distintas de bancos tradicionales, atraídos principalmente por descuentos y facilidad de uso. Esto representa un desafío para la banca tradicional, que deberá replantear su propuesta de valor para competir en beneficios y conveniencia.
Inclusión financiera: una oportunidad pendiente:
Si bien el 97% de los internautas en Chile está bancarizado, aún existe un segmento minoritario que permanece fuera del sistema. Las principales barreras identificadas son la percepción de no cumplir requisitos y la falta de confianza en las entidades. Sin embargo, un enfoque centrado en la simplificación de procesos, la gratuidad de servicios básicos y la experiencia digital amigable podría fomentar una mayor inclusión.
El liderazgo de Banco Estado bajo amenaza:
Aunque lidera el mercado en número de clientes, Banco Estado presenta la mayor proporción de usuarios “distanciados”, es decir, aquellos que estarían dispuestos a cambiar de entidad si tuvieran la opción. Este hallazgo subraya la necesidad de robustecer la experiencia digital y la percepción de confianza para reducir el riesgo de fuga.
“El consumidor financiero de hoy no se fideliza por inercia; exige relevancia, transparencia y control desde su celular. Las entidades que no entiendan esta nueva dinámica perderán terreno frente a quienes sepan leer las expectativas y traducirlas en experiencias digitales coherentes y humanas”, concluye, José Antonio Varas, Chief Strategy Officer de VML Chile.
Sobre el estudio:
El informe fue realizado mediante encuestas online a 1.509 internautas mayores de 18 años en Chile, entre el 4 y el 11 de diciembre de 2024. El objetivo fue comprender las dinámicas de preferencia y uso del sistema bancario nacional, en el marco de una transformación financiera que prioriza la experiencia digital y la confianza como pilares del vínculo entre usuario y entidad.
Este informe forma parte de una serie de estudios impulsados por VML The Cocktail para ayudar a las marcas a transformar su propuesta de valor, desde un entendimiento profundo del consumidor y con una mirada estratégica sobre el impacto cultural de sus servicios.
Equipo Prensa
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