En el marco del mes de los derechos del consumidor, Carlos Gajardo aclara algunas inquietudes frecuentes que surgen al momento de contratar un seguro.
Santiago, marzo de 2025 — Este mes se conmemoran los derechos del consumidor, instancia que busca destacar la importancia de proteger y educar a los consumidores. Esta fecha es una oportunidad para recordar la necesidad de que las prácticas en el mercado sean justas y transparentes, lo cual es especialmente relevante en el sector de los seguros, donde comprender los derechos propios es esencial.
Muchos consumidores aún no conocen el alcance de su poder de elección al contratar un seguro. Estos productos están diseñados para brindar protección financiera ante eventos imprevistos, y entender los detalles de estos acuerdos es vital para tomar decisiones informadas. Los consumidores tienen derecho a recibir información clara y comprensible sobre las pólizas, lo que les permite seleccionar coberturas que se ajusten a sus necesidades sin presiones indebidas.
Un área que merece especial atención son los seguros ligados a créditos, como los de desgravamen y cesantía. Estos productos ofrecen una protección adicional al asegurar que las obligaciones financieras no se vean comprometidas en situaciones adversas. Sin embargo, recientes estudios revelan que muchos consumidores desconocen cómo gestionar eficazmente sus pólizas para obtener mayores beneficios.
Los consumidores tienen, por ejemplo, la posibilidad de portar sus seguros asociados a créditos, permitiéndoles transferir sus pólizas a otras entidades que ofrezcan mejores condiciones económicas. Además, el principio voluntario de los contratos de seguros implica que las compañías deben reembolsar la prima no consumida si el cliente decide cancelarlo. La Comisión para el Mercado Financiero (CMF) ha indicado que las compañías deben facilitar la información necesaria y gestionar devoluciones en un plazo máximo de 10 días hábiles ante la terminación anticipada o renuncia del seguro.
Para cerrar esta brecha de conocimiento y fomentar un mercado más equitativo, han surgido iniciativas como MueveSeguro.cl. Esta plataforma facilita la portabilidad de seguros, permitiendo a los consumidores ajustar o trasladar sus pólizas a conveniencia, sin sacrificar cobertura y recuperando pagos en exceso.
El impacto de Mueve Seguro ya se ha reflejado en más de 11 mil personas que han recuperado colectivamente más de 3 mil millones de pesos, promediando 270 mil pesos por persona. Esta plataforma no solo proporciona a los consumidores la flexibilidad que necesitan, sino que también fomenta la transparencia facilitando el acceso a información integral sobre opciones de seguro.
«Mueve Seguro fortalece el poder del consumidor al permitir la portabilidad de seguros asociados a créditos de consumo, ofreciendo acceso a mejores precios y la recuperación de dinero. Con este enfoque, la plataforma promueve la transparencia y competencia en el mercado asegurador, al tiempo que impulsa la educación financiera, obteniendo mayores beneficios para las personas», asegura Carlos Gajardo, abogado de Mueve Seguro.
Durante este mes especial dedicado a resaltar los derechos del consumidor, se alienta a todos a informarse sobre sus derechos y a aprovechar plataformas como Mueve Seguro, que facilitan la exploración y optimización de seguros, impulsando un mercado más accesible y alineado con los intereses personales y financieros de cada consumidor.
Sobre Grupo Insurex
Grupo Insurex es una empresa liderada por profesionales con amplia experiencia en el mercado asegurador chileno. Nos especializamos en la asesoría de seguros, actuando como corredores, reaseguradores y proveedores de asistencias. Nuestro compromiso es brindar soluciones innovadoras y eficientes que respondan a las necesidades de nuestros clientes.
Para más información, visita www.mueveseguro.cl
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