- Con más tecnología surgen nuevas opciones para pagar tanto en tienda como en línea, dejando atrás el efectivo, pero imponiendo nuevos desafíos para los comercios.
Según un estudio de Kushki y PCMI, una de las tendencias más relevantes en el ecosistema de pagos en Latinoamérica será el futuro omnicanal. Impulsado por la tecnología, permite recibir pagos de clientes a través de múltiples canales de forma integrada y simultánea, dando una experiencia de compra fluida y consistente, sin importar cómo o dónde el usuario elija pagar.
Sin embargo, a medida que avanza, también lo hacen los desafíos para estos establecimientos, principalmente minoristas, quienes son líderes en los pagos omnicanal. Según el informe, la clave será gestionar de forma proactiva su pila tecnológica de pagos, que conecta múltiples canales para ofrecer una experiencia de transacción fluida y adaptable, y garantizar que puedan prestar un servicio adecuado a sus clientes. Las API (interfaces de programación de aplicaciones) permiten esta integración al facilitar el intercambio de datos y la interoperabilidad entre distintos sistemas.
“Sabemos que la omnicanalidad es la clave para los pagos del futuro, pero muchos jugadores no pueden ofrecer este tipo de tecnología porque no cuentan con una infraestructura propia, como Kushki. En Chile creamos soluciones en línea y presenciales y procesamos pagos para grandes industrias de Chile, dentro de ellas combustibles y gas, retail, marketplaces. Nuestra meta es continuar esta expansión y llegar a nuevos sectores”, sostuvo Jaime Domingo, Chief Revenue Officer (CRO) de Kushki.
Hoy son muchas las industrias que ya han dado el salto hacia la omnicanalidad, por ejemplo, el sector salud puede beneficiarse de los pagos omnicanales al poder cobrar a los clientes antes y después de las citas, reduciendo el número de “no-shows”. En la educación ofrece a los padres la posibilidad de pagar a distancia mientras sus hijos asisten a clase. En ambos sectores, este tipo de comercios permite a los usuarios personalizar su experiencia según sus necesidades de la forma más cómoda posible.
Equipo Prensa
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