En un mundo donde la competitividad digital define cada vez más el desarrollo de los países, la tecnología es una capacidad estratégica. En ese contexto, el Ranking Mundial de Competitividad Digital ofrece una radiografía clara sobre la capacidad de los países para adoptar tecnologías como motor de transformación. Suiza, Estados Unidos y Singapur encabezan la medición a nivel global y, en América Latina, Chile lidera el posicionamiento regional, ubicándose en el puesto 43°, con buenos resultados en indicadores como actitud adaptativa (25°) e integración tecnológica (30°).
Detrás de un país más conectado, existe una amplia infraestructura y talento técnico de empresas como NOW, proveedora de servicios y aliada estratégica para las telecomunicaciones en el país. Fundada en 2020, en pleno inicio de la pandemia y en uno de los períodos más complejos para los servicios técnicos, NOW nació a partir de una convicción compartida por sus cuatro fundadores: Renzo Suazo, Pedro Albornoz, Wenceslao Vivanco y Verónica Ugalde. Todos creían que era necesario cambiar un modelo históricamente marcado por la baja valoración del trabajo técnico, la precariedad laboral y la alta rotación. Su respuesta fue crear una organización donde los técnicos fueran considerados el principal cliente interno.
“En NOW asumimos la responsabilidad completa del resultado en la última milla, no solo la provisión de personal. Nuestro enfoque parte desde las personas: formación, estándares claros, seguridad y sentido de pertenencia, apoyados por tecnología e inteligencia aplicada a la planificación, trazabilidad, control de calidad y mejora continua basada en datos”, señala Renzo Suazo.
Ese cruce entre foco humano y procesos inteligentes se traduce en mayor eficiencia operativa, cumplimiento de compromisos y una experiencia consistente para el usuario final. “Nos diferencia un liderazgo cercano y moderno, con supervisión en terreno, comunicación directa con los equipos, capacidad de reacción rápida y una cultura de responsabilidad compartida”, agrega.
La fuerza de la red humana
Actualmente, NOW cuenta con cerca de 340 técnicos distribuidos entre Santiago, Arica, Iquique, Calama y Antofagasta. Desde sus inicios, la compañía apostó por involucrar activamente a los equipos, transformándolos en protagonistas de la gestión diaria. Esa mirada colaborativa se volvió parte central de su identidad.
Los resultados no tardaron en aparecer. Entre 2022 y 2023 la empresa duplicó su operación, tanto en ingresos como en dotación, pasando de 150 a 300 técnicos, y expandió su presencia en el norte del país. A esto se sumó el trabajo con establecimientos educacionales y la formación técnico-profesional, como vía para generar oportunidades y responder a la creciente demanda por servicios especializados. Hoy, su cultura organizacional se sostiene en tres ejes: emprendimiento, ética y propósito.
“Siempre decimos que la conectividad no la garantiza un cable, sino una cadena humana que funcione. La infraestructura puede ser de primer nivel, pero si la instalación, la logística o la coordinación fallan, el servicio no se siente. Por eso la red humana es estratégica: convierte la tecnología en una experiencia confiable”, explica Suazo.
Innovación aplicada a la última milla
Otro pilar del modelo de NOW es la integración entre personas, operación y tecnología para lograr una última milla predecible y sostenible en el tiempo. “Desarrollamos un sistema operativo apoyado en automatización mediante bots, que gestiona validaciones, flujos de agenda, alertas, cierres y seguimiento, reduciendo errores, fricción y tiempos improductivos”, detalla.
La empresa también aplica análisis avanzado de datos y modelos predictivos. “Trabajamos con información histórica y operativa —carga de agenda, tiempos de atención, retrabajos, calidad y comportamiento por zona— para anticipar desviaciones antes de salir a terreno. Esto permite asignaciones más precisas, menos traslados innecesarios y una disminución significativa de visitas fallidas”, comenta el ejecutivo. La interacción permanente con clientes a través de plataformas digitales refuerza la eficiencia y mejora la productividad en terreno.
De cara a 2026, los fundadores de NOW proyectan seguir consolidándose como un actor que no solo presta servicios, sino que contribuye a elevar el estándar del trabajo técnico en Chile, demostrando que la ética, el respeto y el propósito pueden ser, también, motores de un crecimiento sostenible.
Equipo Prensa
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