Omnicanalidad en Chile: el consumidor compra digital, pero exige disponibilidad física

Santiago de Chile, 19 de febrero de 2026.– El 2026 se perfila como un año decisivo para el desarrollo económico de Chile. En un contexto en que los sectores productivos continúan transformándose —impulsados por la digitalización, la demanda global y nuevas exigencias operativas— el crecimiento dependerá no solo de la capacidad de adaptación, sino también de la anticipación. En un entorno dinámico como el que se proyecta, la agilidad estratégica será un factor diferenciador.

Respecto al sector retail, el e-commerce continúa consolidándose como uno de los motores más dinámicos del comercio, tanto a nivel global como local. Sin embargo, lejos de desplazar a las tiendas físicas, su expansión está reforzando una tendencia que ya define el futuro del retail: la omnicanalidad. Hoy el consumidor compra en línea, compara precios desde su celular y finaliza la transacción en el punto de venta, esperando una experiencia fluida y coherente sin importar el canal.

Las proyecciones indican que el comercio electrónico seguirá creciendo y se estima que hacia 2028 podría aumentar en torno a un 58%, reflejando la consolidación de hábitos digitales y nuevas formas de consumo impulsadas por la tecnología. No obstante, en categorías esenciales como alimentos, productos de limpieza e higiene personal, entre el 81% y 84% de los consumidores sigue prefiriendo acudir a una tienda física, ya sea por la necesidad de disponibilidad inmediata, la posibilidad de elegir directamente los productos o la confianza en el surtido.

Este comportamiento confirma que el modelo más sólido para los próximos años no será exclusivamente digital ni únicamente presencial, sino aquel que logre integrar ambos mundos con eficiencia. La capacidad de articular canales físicos y digitales se vuelve determinante para captar demanda, retener clientes y responder a un consumidor que transita con naturalidad entre el clic y el carrito.

Sin embargo, la omnicanalidad también implica desafíos operativos significativos. Mantener productos disponibles en tienda mientras se gestionan pedidos online exige procesos coordinados y visibilidad precisa de lo que ocurre en cada punto de venta. Un quiebre de stock ya no impacta solo la venta en góndola: puede afectar la promesa de despacho, la experiencia de compra y la percepción de marca en un entorno donde la competencia está a un clic de distancia.

Alejandra Mardones, COO en Teamcore LATAM, señala que “un quiebre de stock ya no solo afecta la venta en anaquel, puede impactar la entrega a domicilio, la experiencia del cliente y la confianza en la marca. Así que en un entorno donde la competencia está a un clic de distancia, cualquier fricción se traduce en pérdida de ventas y fidelidad”.

En este escenario, soluciones como Teamcore adquieren relevancia para el sector supermercadista chileno. A través de analítica avanzada e inteligencia artificial, la compañía permite monitorear en tiempo real la ejecución en tienda, identificar riesgos de quiebres, inconsistencias entre inventario y anaquel, y detectar factores que generan venta perdida. Esta visibilidad facilita la toma de decisiones oportunas antes de que el problema impacte al consumidor.

Además, la tecnología contribuye a coordinar de manera más eficiente los equipos en terreno y las áreas centrales, transformando datos en tareas priorizadas que apuntan a asegurar reposición, disponibilidad y cumplimiento en el punto de venta. En un mercado donde la tienda física sigue siendo clave para categorías esenciales, pero debe operar conectada al ecosistema digital, contar con información accionable se vuelve un elemento estratégico.

Así, en un retail donde el e-commerce continuará expandiéndose mientras la compra presencial mantiene su peso en productos cotidianos, el éxito dependerá de la capacidad de operar con precisión en ambos frentes. Porque en la era omnicanal no basta con estar presente en múltiples canales: la diferencia estará en garantizar disponibilidad, consistencia y una experiencia confiable en cada interacción con el consumidor.

Teamcore es una plataforma tecnológica líder en inteligencia artificial aplicada para el canal moderno y tradicional, diseñada para transformar datos en acciones concretas que optimicen la ejecución comercial y maximicen las ventas. Su solución automatiza la supervisión y operación de equipos de terreno en puntos de venta físicos, detectando y resolviendo de forma proactiva problemas como quiebres de stock, errores de precios y promociones mal ejecutadas, antes de que impacten los resultados.

Con presencia en más de 20 países, incluidos Estados Unidos y países de América Latina como México, Colombia y Chile, Teamcore colabora desde su fundación en 2015 con más de 500 marcas de reconocimiento global. La compañía combina algoritmos avanzados de machine learning con metodologías comprobadas para asegurar la disponibilidad continua de productos en tienda y mejorar la productividad del equipo comercial, generando incrementos significativos en ventas y retorno sobre la inversión.