Santiago, Chile, 18 de marzo de 2026 .- El comercio electrónico en Chile cerró 2025 con cifras históricas, superando los $9 billones de pesos en ventas según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Sin embargo, detrás de este auge se esconde una ineficiencia crítica: los «falsos rechazos». A nivel global, se estima que las transacciones legítimas rechazadas por error cuestan a los comercios US $443 mil millones anuales, una cifra que supera con creces las pérdidas por fraude real, informes de Checkout.
Este fenómeno, identificado por expertos como el «enemigo silencioso» del retail moderno, ocurre cuando un sistema de pagos rechaza una compra válida debido a infraestructuras técnicas fragmentadas o criterios de seguridad rígidos. En un mercado donde el abandono de carritos ya ronda el 70%, estas fallas no solo representan una pérdida de ingresos inmediata (estimada en hasta un 2% de la facturación anual de una empresa), sino que dañan la lealtad del cliente a largo plazo.
Para frenar esta fuga de capital, las empresas están migrando hacia la orquestación de pagos. Esta tecnología permite centralizar múltiples métodos de pago y procesadores en una sola plataforma, seleccionando automáticamente la ruta con mayor probabilidad de éxito para cada transacción.
“Muchas empresas pierden ventas no por falta de demanda, sino por problemas invisibles en sus flujos de pago. La orquestación permite reducir rechazos y costos operativos sin afectar la experiencia del usuario”, explica Walter Campos, General Manager Latam de Yuno.
Impacto en la última línea: Eficiencia y ahorro
La implementación de este modelo tiene un impacto directo en el balance financiero de las compañías a través de tres pilares estratégicos:
- Recuperación de ventas en tiempo real: Si un proveedor rechaza un pago, el sistema lo redirige instantáneamente por otra vía alternativa, salvando la transacción de forma invisible para el cliente y evitando que este abandone el sitio.
- Optimización de costos operativos: Al procesar altos volúmenes de transacciones, pequeñas variaciones en las comisiones de los proveedores pueden sumar pérdidas significativas. La tecnología permite elegir siempre la ruta más eficiente y económica.
- Seguridad y control: Herramientas como la tokenización de datos y la conciliación automatizada reducen errores humanos y fortalecen la seguridad, incluso en operaciones que abarcan múltiples países.
En la región, plataformas especializadas como Yuno están liderando esta transformación, permitiendo que grandes comercios y empresas multinacionales recuperen ingresos que antes daban por perdidos. “La eficiencia en los pagos ya no es solo un tema técnico; hoy es una ventaja estratégica. En un entorno donde cada compra cuenta, asegurar que la transacción fluya de forma simple y segura es el factor clave de éxito”, concluye Campos.
Equipo Prensa
Portal Innova
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