Firma: Andrés Moya Zúñiga, International Key Account Manager de GlobalSuite Solutions
Las empresas chilenas han tenido que desenvolverse en un entorno marcado por eventos disruptivos que generan incertidumbre en la operativa del negocio. Factores como desastres naturales, interrupciones tecnológicas, ciberataques, cambios regulatorios y crisis económicas han puesto de manifiesto una realidad que afecta a organizaciones de todos los tamaños y sectores: ningún negocio está exento de sufrir un evento capaz de alterar significativamente su continuidad.
Tradicionalmente, las compañías han enfocado sus esfuerzos en optimizar sus procesos, mejorar la productividad o impulsar el crecimiento, relegando a un segundo plano la preparación ante estos eventos. Sin embargo, la capacidad de una organización para mantener sus operaciones críticas durante una disrupción se ha convertido en un elemento igual de importante para garantizar su sostenibilidad a largo plazo.
Ante este escenario, los Planes de Continuidad de Negocio (BCP) han pasado de ser un simple requerimiento de cumplimiento u otra herramienta más a convertirse en una necesidad estratégica para cualquier organización que aspire a operar con resiliencia en un entorno cada vez más complejo.
En este sentido, la continuidad de negocio consiste en establecer las medidas necesarias para que una empresa pueda seguir prestando sus servicios y ejecutando sus procesos críticos ante una interrupción significativa. No se trata únicamente de reaccionar frente una crisis cuando esta se materializa, sino de anticiparse a los riesgos, comprender su posible impacto y definir procedimientos que permitan minimizar las consecuencias para la organización.
Chile constituye un ejemplo especialmente relevante de esta necesidad. Su ubicación geográfica y sus características naturales hacen que las empresas convivan habitualmente con riesgos asociados a fenómenos sísmicos, eventos climáticos extremos o fallas en infraestructuras críticas. A ello se suman amenazas que afectan por igual a organizaciones de cualquier país, como los incidentes de ciberseguridad, las interrupciones en las cadenas de suministro, los fallos tecnológicos o los errores operativos. A este escenario se añade una exigencia regulatoria creciente. Por un lado, normativas de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) ya exigen altos estándares de resiliencia operativa al sector financiero. Por otro, la Ley Marco de Ciberseguridad (Ley N.° 21.663), cuyos artículos clave rigen desde marzo de 2025 bajo la fiscalización de la Agencia Nacional de Ciberseguridad (ANCI), exige legalmente a los Operadores de Importancia Vital mantener planes de continuidad operacional y a reportar los incidentes significativos al CSIRT Nacional. De esta forma la continuidad de negocio deja de ser una buena práctica voluntaria para convertirse, en muchos rubros, en una obligación con consecuencias concretas para quienes no estén preparados.
En todos estos escenarios existe un denominador común: las organizaciones con una estrategia de continuidad madura suelen responder de forma más rápida, ordenada y eficiente que aquellas que recurren a la improvisación cuando la crisis ya se ha materializado.
La experiencia demuestra que el principal problema de las empresas no es la falta de recursos para afrontar una emergencia, sino la ausencia de planificación previa. Cuando un negocio no dispone de procedimientos definidos, responsabilidades asignadas o mecanismos claros de comunicación, incluso una incidencia relativamente limitada, puede tener un fuerte impacto, lo que trae consigo importantes consecuencias económicas y reputacionales.
Por el contrario, contar con un Plan de Continuidad de Negocio maduro permite identificar de antemano cuáles son los procesos más críticos para la organización, qué riesgos pueden afectarles y qué medidas deben activarse para garantizar su funcionamiento. Esta visión proactiva facilita la toma de decisiones en momentos de presión y reduce significativamente los tiempos de recuperación.
La acelerada digitalización de los entornos empresariales ha reforzado exponencialmente la importancia de la planificación previa. Actualmente, gran parte de la actividad corporativa depende de sistemas tecnológicos, plataformas digitales, servicios en la nube y redes de comunicación que resultan imprescindibles para el desarrollo diario de las operaciones. Una interrupción en cualquiera de estos elementos puede afectar de manera directa a la capacidad de una empresa para atender a sus clientes, gestionar pedidos, realizar transacciones o mantener la comunicación con empleados y proveedores. Por este motivo, la continuidad de negocio ya no puede entenderse únicamente desde una perspectiva operativa, sino debe estar intrínsicamente ligada a la tecnología.
Por otra parte, sería un error estratégico limitar la continuidad de negocio a la recuperación de sistemas informáticos. La resiliencia organizativa requiere una visión integral que contemple personas, procesos, tecnología, instalaciones físicas, proveedores y comunicaciones. Todos estos elementos forman parte de un ecosistema interdependiente en el que una única incidencia puede desencadenar un efecto dominó sobre el conjunto de la organización.
Además de reducir el impacto de posibles interrupciones, la continuidad de negocio aporta beneficios que van mucho más allá de la gestión de crisis. Las organizaciones que desarrollan este tipo de estrategias obtienen una mayor visibilidad sobre su cadena de valor, identifican vulnerabilidades operativas que de otro modo pasarían desapercibidas y fortalecen de manera significativa su capacidad de adaptación ante cambios del entorno.
Asimismo, disponer de mecanismos sólidos de continuidad contribuye a reforzar la confianza de clientes, inversores, socios y organismos reguladores. En un contexto globalizado donde la estabilidad y la capacidad de respuesta son cada vez más valoradas, demostrar que una organización está preparada para afrontar escenarios adversos puede convertirse en una importante ventaja competitiva.
No obstante, la implantación de un Plan de Continuidad de Negocio sigue enfrentándose a determinados desafíos. En muchas ocasiones persiste la percepción de que estas iniciativas generan costos elevados o exigen estructuras operativas demasiado complejas. Sin embargo, la realidad es que cualquier organización puede desarrollar estrategias de resilencia adaptadas a su tamaño, recursos y necesidades específicas.
El verdadero riesgo no reside en invertir tiempo y recursos en prepararse, sino en asumir que una interrupción relevante nunca llegará a materializarse. La historia reciente ha demostrado que las crisis pueden surgir de manera repentina y afectar a empresas de cualquier sector, independientemente de su madurez o dimensión. Por ello, las organizaciones chilenas deben avanzar hacia una cultura empresarial donde la resiliencia se consolide como un pilar fundamental de la estrategia corporativa.
En GlobalSuite Solutions, creemos que la continuidad de negocio no debe considerarse un proyecto puntual ni una obligación documental, sino una capacidad permanente que permita proteger la operativa, preservar la confianza de los grupos de interés y garantizar la sostenibilidad del negocio a largo plazo. A través de nuestra plataforma GRC (Gobierno, Riesgo y Cumplimiento) se automatiza la gestión de riesgos, se garantiza el cumplimiento de normativas y optimizan los procesos, de acuerdo con los escenarios de incertidumbre de cada país en el que opera una organización.
Ante esta situación, la diferencia entre una empresa que supera con éxito una crisis y otra que ve comprometida su actividad suele encontrarse en el nivel de preparación previo. Contar con un Plan de Continuidad de Negocio ya no es una opción reservada para determinadas organizaciones; es una necesidad estratégica para cualquier compañía que aspire a competir, crecer y mantenerse operativa en el futuro.
Equipo Prensa
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