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- Un estudio de Experian identificó que las empresas chilenas ya están utilizando inteligencia artificial para optimizar procesos, mejorar la toma de decisiones y fortalecer su eficiencia operativa.
- La calidad de los datos aparece como el principal desafío para acelerar la adopción de IA en las organizaciones, mientras que cerca de la mitad proyecta aumentar su inversión en esta tecnología durante los próximos 24 meses.
Santiago, Chile. Octubre de 2026. La inteligencia artificial se está convirtiendo en una herramienta cada vez más presente en las operaciones de las empresas chilenas. Según el estudio “Panorama de adopción de Inteligencia Artificial en el sector empresarial de Chile” realizado por Experian, empresa global de tecnología y datos, las organizaciones ya están utilizando IA para optimizar procesos, mejorar la eficiencia y fortalecer la toma de decisiones. De hecho, cerca de dos de cada tres empresas identifican una reducción en los tiempos de tareas operativas gracias a esta tecnología, mientras las proyecciones muestran que su relevancia seguirá creciendo dentro de las estrategias de inversión y transformación digital.
Los resultados muestran que la adopción de inteligencia artificial continúa avanzando en el país. Actualmente, el 27,2% de las empresas se encuentra evaluando oportunidades para implementarla y un 15,8% ya la ha integrado en procesos clave de su negocio. Este escenario refleja un creciente interés por aprovechar el potencial de la IA para impulsar la productividad, optimizar la gestión empresarial y generar decisiones más ágiles e informadas.
Productividad, eficiencia y mejores decisiones
Entre los principales beneficios identificados por las organizaciones destacan la reducción de los tiempos en tareas operativas (65,8%), el ahorro de costos (56,1%) y una mayor eficiencia en la atención al cliente (54,4%). Además, un 50,9% considera que la IA contribuye a optimizar la toma de decisiones y un 43,9% señala que ayuda a reducir errores en los procesos.
“Los resultados muestran que las empresas chilenas están avanzando desde la exploración hacia una adopción cada vez más estratégica de la inteligencia artificial. En Experian vemos que esta tecnología tendrá un impacto creciente en ámbitos como la gestión del riesgo, el acceso al crédito y la prevención del fraude, permitiendo a las organizaciones tomar decisiones más ágiles, precisas e informadas a partir del uso inteligente de los datos”, señaló Gustavo Kosel, Head of Sales & Business Consultancy de Experian.
La IA gana espacio en áreas clave del negocio
El estudio evidencia que la adopción de inteligencia artificial ya está presente en distintas funciones empresariales. Finanzas y control financiero lideran su uso con un 29,8%, seguidas por atención al cliente con un 26,3%, reflejando el interés de las organizaciones por aprovechar esta tecnología para mejorar tanto la gestión interna como la experiencia de los usuarios.
Asimismo, un 38% de las empresas ya se encuentra en un estadio escalable o superior de innovación, con metodologías, prioridades y mecanismos de medición que favorecen la implementación sostenida de nuevas iniciativas tecnológicas.
Una inversión que seguirá creciendo
Las proyecciones empresariales sugieren que la inteligencia artificial continuará ganando relevancia dentro de las estrategias de crecimiento y transformación digital. Del total de empresas consultadas, un 26,3% espera aumentar moderadamente su inversión en IA durante los próximos dos años y un 17,5% prevé incrementarla significativamente.
Este interés responde a los beneficios que las organizaciones ya observan en productividad, eficiencia y optimización de procesos, así como a la posibilidad de incorporar nuevas capacidades analíticas para fortalecer la toma de decisiones.
“Las organizaciones están entendiendo que el verdadero potencial de la inteligencia artificial va mucho más allá de la automatización. La capacidad de transformar datos en información accionable permitirá anticipar riesgos, mejorar la eficiencia operativa y generar ventajas competitivas sostenibles. Las empresas que logren combinar IA con datos confiables estarán mejor preparadas para liderar la próxima etapa de transformación digital”, agregó Kosel.
Datos de calidad: el principal desafío para acelerar la IA
A medida que aumenta el interés por la inteligencia artificial, las empresas también identifican los factores que serán determinantes para ampliar su impacto. En este escenario, la calidad de los datos aparece como el principal desafío para avanzar en la adopción de IA, mencionada por el 64,9% de las organizaciones. También destacan las limitaciones presupuestarias (48,2%) y la falta de talento especializado (46,5%).
Los resultados reflejan que el éxito de la inteligencia artificial dependerá no solo del acceso a nuevas herramientas tecnológicas, sino también de la capacidad de las organizaciones para fortalecer la calidad, gobernanza y disponibilidad de sus datos.
“Los datos son la base sobre la que se construyen los modelos de inteligencia artificial. Por eso, las empresas que inviertan en fortalecer sus estrategias de datos, analítica e integración tecnológica tendrán mayores oportunidades de capturar valor, mejorar sus procesos y convertir la información en decisiones que impulsen el crecimiento de sus negocios”, concluyó Kosel.
Acerca de Experian
Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para las personas y los negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir las prácticas de crédito, detectar y prevenir el fraude, todo a partir de nuestra combinación única de datos, analítica y software. Asimismo, asistimos a millones de personas a alcanzar sus objetivos financieros y les ayudamos a ahorrar tiempo y dinero.
Operamos en una amplia variedad de mercados, que van desde servicios financieros hasta salud, automotriz, agrofinanzas, seguros y muchos otros segmentos de la industria.
Invertimos en talento y en nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos e impulsar la innovación. Somos una empresa integrante del índice FTSE 100, que cotiza en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), y contamos con un equipo de 25.200 personas en 33 países. Nuestra sede corporativa se encuentra en Dublín, Irlanda. Más información en Experian.cl.
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