Francisco Ibieta Asenjo, gerente general de la Asociación Gremial de Empresas de BPO Chile A.G., señaló que la exportación de servicios empresariales y la integración responsable de la inteligencia artificial son claves para diversificar la matriz productiva del país.
En medio del debate nacional sobre inversión, crecimiento y generación de empleo impulsado por ENADE, la Asociación Gremial de Empresas de BPO Chile A.G. (BPOCH) hizo un llamado a visibilizar y potenciar la industria de exportación de servicios de Business Process Outsourcing (BPO) como un motor estratégico para la economía chilena.
Francisco Ibieta Asenjo, gerente general del gremio, enfatizó que la atención al cliente y la gestión de procesos empresariales representan una oportunidad concreta para posicionar a Chile en los mercados más exigentes del mundo, como Estados Unidos y Canadá. «Atraer contratos internacionales exige combinar costos competitivos, productividad, talento, calidad y continuidad operacional. Para capturar estas oportunidades, el país necesita fortalecer urgentemente el dominio de idiomas, la formación técnica y la capacidad de responder a clientes globales con necesidades cada vez más diversas», afirmó.
Inteligencia artificial y talento humano
Uno de los ejes clave abordados por el líder gremial es la rápida adopción de la tecnología en la industria. Ante el avance de la automatización, Ibieta subrayó que la tecnología debe ir de la mano con el desarrollo de capital humano calificado.
«La inteligencia artificial puede contribuir decisivamente a la productividad si se integra con equipos capacitados, supervisión humana constante y altos estándares de protección de datos. El verdadero valor de la tecnología debe reflejarse en procesos con menos errores, respuestas oportunas y mejores experiencias para los usuarios finales», destacó el ejecutivo.
Desde BPOCH sostienen que para consolidar la posición de Chile como un hub confiable de servicios en la región, es imperativo traducir la agenda de crecimiento país en inversiones estratégicas de largo plazo.
«Chile necesita traducir su agenda de crecimiento en capacidades concretas para competir. Invertir en formación, tecnología y seguridad permitirá no solo ampliar las exportaciones del sector, sino también generar empleo formal y de calidad, posicionando a Chile como una plataforma confiable de servicios para mercados internacionales altamente especializados», concluyó Francisco Ibieta.
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