Su salida al mercado llega en un momento en que la IA ya forma parte de las decisiones de compra. Según el 2026 Retail Report de Alchemer, realizado entre 1.002 consumidores de Estados Unidos, el 48,5% utilizó esta herramienta para investigar una compra durante el último año y el 21,8% lo hace con frecuencia.
La adopción es especialmente alta entre los consumidores jóvenes: el 74% de las personas entre 18 y 29 años ya utilizó inteligencia artificial para investigar una compra, frente al 20% de los mayores de 61 años.
Detrás de Alteria hay un equipo ejecutivo que combina décadas de experiencia en retail, tecnología y gestión. Cristóbal Leturia, CEO, ha asesorado durante años a importantes cadenas de retail de Sudamérica, entre ellas Falabella, Easy, Promart y Paris, y se ha desempeñado como consultor internacional, director de empresas, subsecretario del MOP y gerente general de Sercotec. Bernd Biedermann, CTO, radicado en Estados Unidos, fue gerente senior de Ernst & Young en Nueva York y ha liderado el desarrollo de software para grandes compañías de tecnología y retail de ese país. Felipe Moreno, director de Ventas, es psicólogo y MBA de la Universidad de Chicago, y ha liderado la implementación de proyectos tecnológicos en organizaciones como Great Place to Work y CNN Chile.
Alteria reúne a inversionistas con gran trayectoria en dos ámbitos claves para su crecimiento. Desde el ecosistema startup participan Juan Pablo Cuevas, cofundador de Cornershop, y Sebastián Ferrer, cofundador de Rindegastos. En el ámbito empresarial y del retail, destacan Enrique Gundermann y Alfredo Moreno, reconocidos empresarios e inversionistas.
La startup chilena también ha sido parte de programas de aceleración de las más reconocidas aceleradoras de la región: Start-Up Chile a través de su programa Ignite y actualmente participa en Potencia Startup de UDD Ventures orientado al crecimiento y escalamiento comercial.
Alteria desarrolló un asistente de inteligencia artificial que apoya a los vendedores y orienta a los clientes, tanto en tiendas físicas como online. La plataforma utiliza la información que proporciona cada comercio, como productos, descripciones, especificaciones técnicas, precios, stock y compatibilidades, para responder preguntas en lenguaje cotidiano, comparar alternativas y recomendar productos disponibles en la tienda.
“Incluso para un vendedor experimentado es difícil dominar todo el inventario de una tienda. Cuando un cliente no recibe la orientación que necesita, puede irse a la competencia y la empresa perder una venta sin saber por qué. Alteria pone ese conocimiento al alcance de cada vendedor para que pueda responder al instante, asesorar con seguridad y aprovechar cada oportunidad”, explica Cristóbal Leturia.
En las tiendas físicas, el equipo de ventas puede usar el asistente durante la atención y los clientes pueden acceder por su cuenta escaneando un código QR. En el ecommerce, se integra al sitio web. En ambos casos permite hacer preguntas libremente, sin descargar una aplicación ni limitarse a respuestas predeterminadas.
“El desafío no es simplemente incorporar inteligencia artificial, sino lograr que realmente ayude en el momento en que el cliente la necesita. En una tienda, eso significa poder resolver una duda concreta, comparar alternativas y encontrar el producto adecuado sin interrumpir la experiencia de compra”, explica Felipe Moreno.
Hasta ahora, gran parte de la adopción de inteligencia artificial en retail se ha concentrado en el comercio electrónico. Pero distintas cadenas internacionales ya están llevando estas herramientas al lugar donde ocurre buena parte de la decisión de compra: la tienda física.
Durante 2026, Home Depot implementó su asistente de IA en más de 2.000 tiendas de Estados Unidos, permitiendo que los clientes consulten información sobre productos, disponibilidad y ubicación dentro de cada local. Guitar Center, por su parte, incorporó una solución similar en más de 300 establecimientos para orientar a los compradores en la elección de instrumentos y equipos.
“Durante mucho tiempo se ha hablado de inteligencia artificial desde conceptos muy amplios. Nosotros quisimos llevarla a una escena simple: una persona parada frente a una góndola que necesita ayuda para elegir.” concluye Leturia.
Tras haber sido usada por más de 60.000 usuarios, Alteria ya está siendo implementada por diversas marcas del retail y proyecta expandir su solución hacia otros mercados de Latinoamérica.
Más información: www.alteria.dev
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