Dahua Technology, líder global en soluciones de videovigilancia, anuncia el lanzamiento de su nuevo servicio de soporte técnico basado en Inteligencia Artificial (IA). Este innovador sistema, promete redefinir la manera en que los clientes interactúan con la compañía, brindando asistencia técnica personalizada y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Gracias a algoritmos de procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático, Dahua Technology cuenta con servicios de Hotline y AI Robot, capaces de comprender y responder a una amplia gama de consultas técnicas de forma precisa y eficiente a través de su página oficial y Whatsapp. Desde la resolución de problemas básicos hasta la configuración de equipos complejos, el sistema ofrece guías detalladas y soluciones personalizadas, todo ello sin la necesidad de intervención humana inmediata.
Esta nueva herramienta no solo agiliza los procesos de soporte técnico, sino que también mejora significativamente la experiencia del cliente. Al identificar cuándo es necesaria la asistencia de un operador humano, esas herramientas transfieren la conversación de manera fluida a un operador, garantizando una atención personalizada y especializada en aquellos casos que lo requieran. Esto permite a los agentes humanos centrarse en tareas que requieren un mayor nivel de conocimiento técnico, optimizando así los recursos y aumentando la satisfacción del cliente.
«Con el lanzamiento de nuestro nuevo sistema de “Entregas y Servicios Globales”, damos un paso más hacia la transformación digital de nuestro servicio al cliente», afirma Karina Di Gennaro, vocera de Dahua Technology. «La IA nos permite ofrecer una asistencia más rápida, precisa y accesible, fortaleciendo nuestra relación con los clientes y diferenciándonos de la competencia».
La implementación de esta tecnología no solo beneficia a los clientes, sino que también aporta múltiples ventajas a Dahua Technology. Al reducir los tiempos de resolución de problemas y aumentar la eficiencia de los procesos, la compañía puede mejorar la calidad de sus productos y servicios, identificar nuevas oportunidades de negocio y tomar decisiones más informadas basadas en datos.
Dahua Technology no solo se posiciona a la vanguardia de la innovación en el sector de videovigilancia, sino también demuestra una vez más su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente. Con sus nuevos servicios, la compañía reafirma su liderazgo en el mercado y establece un nuevo estándar en materia de soporte técnico.
Sin duda, la IA se perfila como una tecnología clave para transformar la relación entre empresas y clientes. Dahua Technology, al adoptar esta innovación, se convierte en un referente en la industria y sienta las bases para un nuevo paradigma en la atención al cliente y soporte técnico.
Equipo Prensa
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