En plena temporada de verano, cuando muchas personas están de vacaciones y tienen tiempo para realizar trámites, la tecnología de gestión de filas y autoatención se consolida como una óptima solución para transformar la experiencia de compra y la búsqueda de mayor eficiencia en cada compra por parte de los clientes.
En ese sentido, los sistemas inteligentes de gestión de filas y autoatención han demostrado ser la respuesta efectiva durante enero. Los tiempos de espera disminuyen hasta en un 70% con la implementación de tecnologías de autoatención y gestión virtual de filas, según datos de la industria financiera y retail. Este impacto se nota desde el primer día de implementación cuando el sistema está correctamente configurado.
Desde ZeroQ – firma especializada en gestión de filas y atención al cliente – sostienen que la preparación de las industrias para estas fechas ha aumentado dramáticamente. A nivel latinoamericano, el 47% de las empresas ha incorporado activamente la Inteligencia Artificial (IA) en sus operaciones, mientras que el 67% aceleró su uso en los últimos 24 meses.
Según Xania Pantoja, cofundadora de ZeroQ, “las empresas implementaron cuatro estrategias que son: Análisis predictivo con datos históricos para anticipar peaks de demanda por franja horaria y ajustar personal dinámicamente; y sistemas de gestión de filas digitales que eliminan colas físicas y asignan clientes al empleado más calificado
A eso se suma la autoatención que permite resolver el 80% de consultas rutinarias sin intervención humana; el uso de agentes IA – en el caso de ZeroQ – para eliminar tiempos de espera , estandarizar procesos, y vender más. “El 46% de empresas identifica atención al cliente como área con mayor potencial de IA, y el 37% ya usa asistentes virtuales”, indica Pantoja.
Esta preparación estratégica ha permitido que se reduzcan los tiempos de espera en hasta 70% con la implementación de tecnologías de autoatención y gestión virtual de filas en sector financiero y retail. “Los tiempos de respuesta promedio global bajaron en un 85% con IA, mejorando nivel de servicio un 50%”, sostiene la ejecutiva.
Para las empresas, estas herramientas impactan positivamente ya que aumenta la eficiencia con una disminución de entre el 30% y 40% de los costos operativos. También hay una mayor velocidad de respuesta pasando de 7.5 a 1.4 horas. Por último, las empresas integradas capturan datos unificados y generan insights operacionales en tiempo real.
Sobre ZeroQ
ZeroQ es una plataforma de gestión de fila y atención al cliente enfocada en la atención tanto a nivel presencial y remoto con más de 10 años de existencia. Cuenta con más de 2.000 puntos de atención, 87 millones de tickets emitidos, y una reducción del 300% en los tiempos de espera. Actualmente, cuenta con más de 400 clientes de las industrias del retail, AFP y Salud, y, además de Chile, tiene presencia en Perú y Colombia.
Equipo Prensa
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