Según un informe de Statista, el 75% de los compradores en línea en Chile valora la inteligencia artificial que ofrece recomendaciones personalizadas, ayudando a reducir el tiempo de búsqueda y mejorar la experiencia de compra.
En un mundo donde las decisiones de compra son cada vez más complejas, la inteligencia artificial (IA) se ha posicionado como una herramienta clave para facilitar el proceso de adquisición de productos y servicios. En Chile, el 75% de los consumidores en línea valora las recomendaciones personalizadas que les ofrece la IA, un dato que refleja la importancia de estas tecnologías para optimizar la experiencia de compra.
Según un informe reciente de Statista, las recomendaciones basadas en IA no solo reducen el tiempo de búsqueda, sino que también mejoran la precisión de las decisiones, beneficiando tanto a los consumidores como a los comercios.
Daniel Montero, gerente de servicios Dsac sostuvo que “la IA está ayudando a evitar las compras impulsivas al proporcionar sugerencias que responden a los gustos y comportamientos previos de los usuarios, permitiéndoles tomar decisiones más informadas. Esto se traduce en una experiencia de compra más eficiente y satisfactoria para el consumidor chileno”.
Un análisis de McKinsey encontró que las empresas que adoptan la IA para personalizar las recomendaciones de productos incrementan sus ventas en un 10% a 15%. En este sentido, la inteligencia artificial no solo beneficia a los compradores, sino que también tiene un impacto directo en las cifras de ventas de los minoristas, quienes pueden ajustar sus ofertas de manera más efectiva. En Chile, los comercios que ya han incorporado esta tecnología están viendo resultados prometedores.
El informe agrega que, además de reducir el tiempo de búsqueda, la personalización basada en IA permite que los consumidores se sientan más satisfechos con las opciones presentadas, lo que disminuye la probabilidad de devoluciones y aumenta la fidelización. “Es impresionante ver cómo las personas confían cada vez más en estas tecnologías, ya que les brindan soluciones rápidas y efectivas para encontrar lo que realmente necesitan”, afirma Montero.
Un estudio de PwC destaca que el 72% de los consumidores a nivel mundial están dispuestos a compartir más datos personales si eso les asegura una experiencia de compra más personalizada. Este fenómeno también se refleja en Chile, donde las plataformas que incorporan IA para ofrecer recomendaciones inteligentes han reportado un aumento en la satisfacción de sus usuarios. “La confianza de los consumidores en la inteligencia artificial sigue creciendo, y estamos viendo cómo se reduce el estrés asociado con la toma de decisiones de compra”, agrega Daniel.
Las plataformas de comercio electrónico han evolucionado para ofrecer experiencias de compra más personalizadas gracias al uso de datos y tecnología avanzada. Un ejemplo es Amazon, Shopify (con aplicaciones integradas), Alibaba, entre otras.
Equipo Prensa
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