Este fin de año, los Contact Center se perfilan como una solución clave para quienes buscan empleo o desean redirigir su trayectoria profesional. Con una constante demanda de nuevos talentos, el sector ofrece opciones laborales variadas y flexibles, incluyendo trabajo remoto desde cualquier lugar de Chile. Además, los sueldos pueden superar el millón de pesos, abriendo la puerta a estabilidad económica y crecimiento personal.
NOVIEMBRE, 2024.- Chile se encuentra en un proceso de transformación de su mercado laboral, con una tasa de desempleo del 8,7% registrada entre julio y septiembre de 2024. Si bien este indicador sigue siendo alto, muestra una tendencia a la estabilización con siete caídas consecutivas en los últimos trimestres. Mientras sectores tradicionales como la minería y el comercio impulsan la creación de empleo, y otros, como la construcción, enfrentan contracciones, los Contact Center han emergido como una alternativa clave para quienes buscan empleos accesibles, con flexibilidad y posibilidades de crecimiento profesional.
La industria del servicio al cliente ha superado su imagen tradicional de atención telefónica para convertirse en plataformas multifuncionales. Hoy en día, integran servicios como interacción en redes sociales, mensajería y ventas, soporte técnico, todo ello respaldado por tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial (IA). Este dinamismo ha permitido que empresas como CGS Chile no solo ofrezcan estabilidad laboral, sino también oportunidades reales de desarrollo profesional.
Pablo Rossel Estay, CEO de CGS Latam, asegura que “el sector ofrece estabilidad y crecimiento que difícilmente se encuentran en otros rubros”, destacando que su empresa ofrece constantemente decenas de puestos de trabajo, con sueldos que oscilan entre los $600.000 y $1.200.000, incluyendo comisiones sin tope.
Historias de desarrollo que inspiran
El potencial de crecimiento en el sector está ejemplificado en las historias de Mabel Gaete y Manuel Cares, quienes comenzaron sus carreras en CGS y, con esfuerzo y dedicación, ascendieron a puestos de liderazgo. Mabel ingresó en 1999 como ejecutiva de atención y hoy lidera un equipo de 500 personas como gerente de negocios. “Es un proceso que requiere disciplina, empatía y estudio, pero las oportunidades están ahí para quienes se atrevan a tomarlas”, asegura.
Manuel Cares, por su parte, inició su carrera en 2011 como ejecutivo y actualmente es gerente de calidad y procesos. Según explica, “descubrí que este mundo es desafiante y fascinante, lo que me motivó a explorar distintas áreas y asumir nuevos roles”. Estas trayectorias son un reflejo del compromiso de la empresa con el desarrollo interno y el apoyo a sus colaboradores para que alcancen nuevas metas.
El sector de los Contact Center también ha jugado un rol crucial en la inclusión laboral, especialmente para mujeres y jóvenes en busca de su primera experiencia. Con opciones de trabajo remoto y horarios flexibles, representa una alternativa que equilibra necesidades laborales y personales. Este enfoque ha sido particularmente importante para combatir la brecha de género en el mercado laboral, donde las mujeres enfrentan una tasa de desempleo del 9,5%, superior al promedio nacional.
En este contexto, los Contact Center no solo generan empleo, sino que también construyen trayectorias de desarrollo, ofreciendo a sus trabajadores estabilidad, crecimiento y un entorno dinámico que se adapta a los desafíos de un mercado en constante cambio.
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Sobre CGS
CGS tiene más de 40 años de experiencia brindando atención al cliente, mesa de ayuda, soporte técnico y servicios de aprendizaje a las principales compañías farmacéuticas y biotecnológicas, hospitales y proveedores de atención médica. Nuestro equipo global ha trabajado como un socio a largo plazo para aprovechar nuestra experiencia en más de 28 idiomas para mejorar los procesos, reducir costos y ayudar a los proveedores de atención médica a centrarse en proporcionar los más altos niveles.
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