Según TrustCloud, hasta un 68% de los consumidores han abandonado al menos una vez un proceso financiero digital por barreras técnicas o falta de confianza. En el caso del registro, de acuerdo a Tecalis, el 63% de los usuarios lo abandona si el flujo es demasiado largo o complejo.
De hecho, conforme a Cloud Active Lab, en el mundo Fintech, una demora de apenas un segundo en la velocidad de carga puede hacer caer las conversiones hasta en un 7 %, y si la página tarda más de tres segundos, el 53 % de los usuarios móviles abandona completamente el proceso. De acuerdo al Banco Central de Chile, se hacen 374 pagos digitales anuales por persona mayor de 15 años, que representa un alza de 18,4% respecto al año anterior.
“El tiempo promedio que las personas están dispuestas a dedicar a un proceso de registro ha disminuido enormemente: de 26 minutos en 2020 a menos de 19 minutos en 2022, y se estima que este año ha disminuido todavía más, especialmente en operaciones móviles. Así, cinco segundos pueden marcar la diferencia entre retención y abandono”, afirma Alejandro Lavín, gerente de Negocios de Zeleri.
A ello, agrega que, en dicho sector, mientras más se digitaliza, más usuarios se pierden por procedimientos mal diseñados, poco empáticos o técnicamente deficientes. La clave está en rediseñar los flujos con base en perfiles reales, ofrecer asistencia contextual y garantizar que cada segundo de espera esté justificado por una experiencia segura, clara y eficiente.
Bajo la misma línea, Forbes Chile dio a conocer que el 66% del consumo de los hogares se lleva a cabo a través de tarjetas y que cada persona realiza en promedio 315 pagos digitales al año, la infraestructura tecnológica enfrenta barreras de interoperabilidad y rapidez que afectan la experiencia de cliente.
“Por eso, en Zeleri hemos trabajado obsesivamente en optimizar cada milisegundo de nuestros flujos. Implementamos procesamiento paralelo, arquitecturas sin fricción y un monitoreo constante del rendimiento en tiempo real. No hablamos de “velocidad” como un eslogan publicitario: para nosotros, es una garantía. En un ecosistema donde los usuarios exigen inmediatez, cualquier fricción es una oportunidad perdida”, comenta Alejandro Lavín.
Equipo Prensa
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