Flametree, una innovadora Plataforma de Interacción con Clientes impulsada por IA, ha anunciado recientemente que la fintech latinoamericana NOVACARD ha desplegado oficialmente el Agentic AI de Flametree para impulsar su próxima etapa de crecimiento. Esta colaboración permitirá a NOVACARD escalar de manera eficiente manteniendo un servicio al cliente personalizado y de alta calidad.
Esta solución innovadora ayudará a los nuevos titulares de tarjetas de crédito con sus primeras transacciones, eliminando posibles confusiones y generando confianza desde el inicio. Los agentes de IA de Flametree entablan conversaciones amables y empáticas que guían a los clientes durante esa experiencia inicial, a la vez que atienden consultas entrantes generales con claridad y eficiencia.
«La IA solo importa cuando entrega resultados. Lo que hemos construido junto con el equipo de NOVACARD demuestra cómo el Agentic AI puede aumentar la eficiencia, mejorar la calidad del servicio y descubrir nuevos conocimientos – todo a la vez. Es un hito que refleja hacia dónde se dirige el futuro de la fintech», dice Oleg Baranov, fundador de Flametree, comentando sobre esta colaboración.
Respaldada por analíticas de última generación impulsadas por LLM, NOVACARD ahora puede ofrecer campañas de contacto personalizadas que ya han impulsado un aumento del 13–15% en el uso de la tarjeta durante el primer mes después de la incorporación.
Desde el despliegue, NOVACARD ha logrado hasta 2,5× menores costos operativos en comparación con equipos de soporte completamente humanos —sin comprometer la calidad del servicio. Integrados directamente en el CRM de NOVACARD, los agentes de IA de Flametree ahora manejan la mayoría de las consultas comunes de los clientes mientras realizan pruebas A/B continuas sobre el equilibrio entre IA y soporte humano, lo que permite un servicio más rápido y consistente. Al hacerse cargo de las solicitudes rutinarias, la IA de Flametree libera a los agentes humanos para atender casos más sensibles que realmente requieren la percepción humana.
«En NOVACARD, la IA no es sólo tecnología: es la estrategia que orquesta la empatía y eleva la conexión con el cliente mediante insights impulsados por el contexto. Mientras nuestros bots impulsan la precisión y la eficiencia, nuestros equipos se enfocan en crear relaciones más profundas y significativas», dice Pamela Perez Figueroa, Head de Operaciones de NOVACARD.
Los agentes de IA de Flametree ahora también gestionan la pre-cobranza a gran escala, contactando a cientos de clientes cada día – temprano, de forma proactiva y con verdadera empatía – antes de que ocurran los retrasos en los pagos. Al combinar insights de comportamiento con IA conversacional, NOVACARD ha reducido con éxito las tasas de morosidad al tiempo que preserva la satisfacción y la confianza del cliente.
Flametree y NOVACARD planean continuar expandiendo la colaboración. Varios agentes de IA adicionales construidos sobre la Flametree Agentic AI Platform ya están en desarrollo y pronto serán desplegados para ampliar aún más la automatización y los insights en las operaciones de NOVACARD.
Acerca de Flametree:
Flametree es una plataforma de interacción del cliente con IA que permite a las organizaciones financieras aumentar la eficiencia en la adquisición de clientes, el servicio, las ventas cruzadas y la cobranza mediante agentes impulsados por IA. Integrados con sistemas back-end y canales de comunicación, y equipados con una vista 360° de los productos del cliente y el contexto de todas las interacciones previas, los agentes de IA de Flametree se comunican como gestores de cuenta dedicados.
Acerca de NOVACARD:
NOVACARD está transformando el crédito en México con la primera tarjeta sin intereses que permite a las personas comprar, pagar y vivir con total tranquilidad. Sin intereses, sin sorpresas, solo control y transparencia totales. Creada por expertos en fintech y tecnología, NOVACARD está aquí para hacer el crédito cotidiano más simple, justo y humano.
Equipo Prensa
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