La cadena chilena incorpora a Francisco Iturriaga y Harold Michelsen para fortalecer su estrategia omnicanal, marketing y negocio financiero en los próximos cinco años.
Empresas Hites, uno de los actores tradicionales del retail en Chile, ha iniciado una etapa de profunda renovación con miras a los próximos cinco años.
La compañía, que combina la operación de grandes tiendas por departamento con un negocio financiero relevante, anunció recientemente la incorporación de dos altos ejecutivos provenientes de gigantes internacionales como Coca-Cola y H&M.
El objetivo de estos nombramientos es claro: reforzar la estrategia digital, potenciar la omnicanalidad y consolidar una propuesta de valor más competitiva en un mercado cada vez más desafiante.
El nuevo liderazgo digital: Francisco Iturriaga
A contar del 1 de septiembre, Francisco Iturriaga asumirá el rol de gerente de e-commerce en Empresas Hites. Su misión será liderar la integración de los canales físicos y digitales, garantizando una experiencia de compra más fluida, coherente y atractiva para los consumidores.
Iturriaga es ingeniero comercial de la Universidad Adolfo Ibáñez y posee un MBA de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Su trayectoria está marcada por una fuerte experiencia en retail y consumo masivo: actualmente se desempeña como gerente comercial de e-commerce en Coca-Cola México, y anteriormente formó parte de Falabella y Ripley en distintas posiciones estratégicas.
En palabras del propio ejecutivo, su llegada representa un desafío mayor: “Mi objetivo es consolidar una propuesta digital potente y centrada en el cliente. Queremos que cada interacción online refleje la misma calidad y confianza que el consumidor recibe en las tiendas físicas, para que Hites se convierta en la primera opción en cualquier canal”.
Este enfoque refleja la creciente importancia que ha adquirido el comercio electrónico en la industria del retail, especialmente tras el impacto de la pandemia, que aceleró la adopción digital en todos los segmentos de consumidores chilenos.
Marketing con experiencia global: Harold Michelsen
En paralelo, Hites incorporará a Harold Michelsen como gerente de marketing. El ejecutivo tendrá la responsabilidad de fortalecer el posicionamiento de la marca, impulsar la comunicación tanto comercial como financiera y diseñar estrategias que equilibren la captación de nuevos clientes con la fidelización de quienes ya son parte de la compañía.
Michelsen cuenta con más de dos décadas de trayectoria en marketing, con pasos destacados por multinacionales de consumo masivo y retail. Durante 12 años lideró el área de marketing de H&M en Chile, Perú y Bolivia, donde fue pieza clave en el lanzamiento de la marca sueca en nuestro país. Previamente, trabajó en empresas de renombre como Nestlé, Procter & Gamble y Ripley.
Sobre este nuevo desafío, Michelsen señaló: “Hites está en un momento clave. La meta será potenciar la propuesta de valor de la empresa en su conjunto, integrando la fortaleza del retail con el dinamismo del negocio financiero. La sinergia entre ambas áreas será determinante para ofrecer un servicio más integral a los clientes”.
La visión del CEO: un equipo de primer nivel
El gerente general de Empresas Hites, Felipe Longo, destacó la relevancia de estas incorporaciones, asegurando que constituyen un verdadero hito para la compañía: “La llegada de Francisco y Harold suma talento de primer nivel, con experiencia comprobada en innovación, liderazgo y ejecución de alto impacto. Este es un paso clave dentro de nuestro plan de crecimiento y modernización”.
Longo asumió como CEO el año pasado, en medio de un proceso de renovación profunda de la estructura organizacional. Bajo su liderazgo, la empresa ha ido sumando ejecutivos con experiencia internacional, alineados con la estrategia de expansión y modernización del negocio.
Cambios recientes en la estructura corporativa
La llegada de Iturriaga y Michelsen no es un hecho aislado, sino parte de un plan integral de fortalecimiento organizacional que Hites viene impulsando desde 2024. Entre los movimientos más relevantes destacan:
- Felipe Longo asumió como gerente general (CEO).
- Luis Enrique Fischer se integró como CFO, reforzando el área financiera.
- Felipe Ruiz, proveniente de Farmacias Cruz Verde, fue nombrado gerente general del negocio financiero de Hites.
Cambios en las segundas y terceras líneas de las áreas comercial, operacional y financiera, con el fin de modernizar procesos y fortalecer la gestión.
Este reordenamiento responde a la necesidad de enfrentar un entorno cada vez más competitivo, donde actores internacionales, el avance del e-commerce y la transformación de los hábitos de consumo han elevado la exigencia del sector.
Una empresa respaldada por nuevas inversiones
Otro de los hitos recientes en la estrategia de Hites fue el aumento de capital por $20 mil millones. Con estos recursos, la compañía busca acelerar proyectos en tres frentes prioritarios:
- Transformación digital: inversiones en plataformas tecnológicas, integración de canales y mejoras en la experiencia de usuario.
- Eficiencia operacional: optimización de procesos internos, cadena logística y costos de operación.
- Desarrollo de nuevos negocios: diversificación de la oferta de productos y servicios para ampliar las fuentes de ingresos.
Estas iniciativas tienen como meta asegurar un crecimiento sostenible en el mediano y largo plazo, al mismo tiempo que refuerzan la competitividad de la marca frente a retailers nacionales e internacionales.
El desafío del retail en Chile
El escenario para Empresas Hites no es sencillo. El mercado del retail en Chile se ha vuelto altamente competitivo, con gigantes como Falabella, Ripley, Paris, y la creciente presencia de marketplaces internacionales como Amazon, Shein y Aliexpress.
Además, el consumidor chileno actual busca experiencias de compra más rápidas, personalizadas y convenientes. En este contexto, la apuesta por la omnicanalidad se vuelve crucial: integrar de forma coherente las tiendas físicas con el mundo digital ya no es una ventaja, sino una condición mínima para mantenerse vigente.
Hites, históricamente reconocida por su presencia en segmentos emergentes y regiones del país, ve en esta transformación una oportunidad de ampliar su alcance y reposicionarse frente a un consumidor más exigente.
Omnicanalidad como eje de crecimiento
La incorporación de Francisco Iturriaga como gerente de e-commerce refleja la prioridad que Hites otorga al comercio electrónico y la omnicanalidad. La empresa busca que la experiencia del cliente sea consistente sin importar el canal utilizado, ofreciendo beneficios como:
- Catálogos integrados en web y tiendas físicas.
- Entregas más rápidas y eficientes.
- Opciones de retiro en tienda y despacho a domicilio.
- Programas de fidelización conectados entre los distintos canales.
Este enfoque también se alinea con la necesidad de responder a la fuerte penetración del e-commerce en Chile, que según datos de la Cámara de Comercio de Santiago ya representa más del 10% del comercio minorista total.
Marketing para fidelizar y crecer
El rol de Harold Michelsen será fundamental para reposicionar la marca Hites en un mercado saturado de opciones. Su experiencia en el lanzamiento y consolidación de H&M en la región le otorga una visión global, capaz de adaptar las mejores prácticas internacionales al contexto local.
Su desafío estará en equilibrar dos objetivos: atraer a nuevos clientes y al mismo tiempo fidelizar a quienes ya utilizan los servicios de Hites, tanto en retail como en su brazo financiero. Para ello, el marketing integrado jugará un papel central, no solo en la comunicación de productos y promociones, sino también en la construcción de confianza y reputación de marca.
Un plan a cinco años
La estrategia de Empresas Hites tiene un horizonte de cinco años, en los que buscará posicionarse como un referente en experiencia omnicanal, fortaleciendo su negocio financiero y expandiendo su propuesta de valor.
Las incorporaciones de ejecutivos de alto nivel como Iturriaga y Michelsen son parte de este camino, que también incluye inversiones en tecnología, desarrollo de talento interno y expansión territorial.
La llegada de exejecutivos de Coca-Cola México y H&M marca un nuevo capítulo en la historia de Empresas Hites. Con un plan ambicioso, respaldado por un aumento de capital y un equipo gerencial renovado, la compañía busca dar un salto en competitividad en el retail chileno.
Los próximos años serán clave para evaluar si estas decisiones estratégicas logran consolidar a Hites no solo como una alternativa de precios accesibles, sino también como un retailer moderno, innovador y alineado con las nuevas expectativas de los consumidores.
Equipo Prensa
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