- Un análisis basado en 3.000 llamadas telefónicas reales de asesoría con empresas de la región revela los principales obstáculos que frenan el crecimiento empresarial así como las prioridades para los primeros 90 días del año.
Las llamadas fueron recopiladas durante 2025 y participaron empresas de diferentes industrias y tamaño en toda la región.
Santiago de Chile. Enero de 2026.- El crecimiento empresarial en Latinoamérica enfrenta un desafío que va más allá de la competencia o del contexto económico: la desconexión interna entre marketing y ventas. Así lo revela un nuevo reporte de HubSpot basado en el análisis de 3.000 llamadas reales de asesoría con empresas de Chile, México, Colombia y Argentina, en las que líderes de marketing y ventas hablaron de forma directa y sin filtros sobre los obstáculos que están limitando sus resultados.
Las conversaciones revelan múltiples presiones simultáneas: ciclos de decisión más largos, foco extremo en eficiencia, mayor sensibilidad al precio y un comprador más informado. Hoy, gran parte del recorrido de compra ocurre fuera de canales tradicionales: los clientes comparan opciones, leen reseñas, consultan comunidades y utilizan inteligencia artificial antes de decidir una compra.
Un estudio construido desde conversaciones reales
A diferencia de estudios basados en encuestas, este reporte se elaboró a partir de registros aleatorios de llamadas de asesoría realizadas por equipos de HubSpot con empresas de distintos tamaños e industrias en Latinoamérica.
Los resúmenes de cada conversación fueron analizados con apoyo de herramientas de inteligencia artificial y equipos de data para detectar los temas y patrones más recurrentes cuando los líderes hablaban de los retos reales que enfrentan sus áreas de marketing y ventas.
Los retos de marketing aparecen en casi el 75 % de las llamadas, y los de ventas en proporción similar. Sin embargo, solo en el 40 % de las conversaciones se habla de ambas áreas al mismo tiempo.
Al analizar el 40 % de las llamadas (1.437 casos) en las que marketing y ventas aparecieron juntas, se repite un mismo patrón de fricción. En la mayoría de los casos, las empresas operan con procesos altamente manuales en ambas áreas, utilizan herramientas que no se integran entre sí y cuentan con una visibilidad limitada de la realidad de sus clientes. A esto se suman dificultades en la entrega de leads y problemas en su calidad, lo que afecta directamente la eficiencia comercial y la capacidad de sostener el crecimiento.
Más que una falta de colaboración, el principal freno identificado está en sistemas de trabajo que no escalan. Tareas operativas que absorben tiempo estratégico, plataformas desconectadas y la ausencia de métricas compartidas impiden que marketing y ventas tengan una visión común del negocio y del cliente.
Aunque Chile no tiene una población mayor a 20 millones de habitantes, es el quinto mercado de comercio electrónico más grande de Latinoamérica. La creciente cultura de compras online lo convierte en el país con ventas per cápita (por habitante) más altas de la región, junto con Uruguay, según un informe de Visa.
Esta necesidad de modernización también se refleja en la forma en que los consumidores interactúan con las empresas: según el mismo reporte de Visa, el 66 % de los chilenos realizó compras en línea en 2024, con una creciente penetración del comercio electrónico y la adopción de canales digitales como parte del proceso de decisión de compra.
Además, aunque muchas pymes están avanzando en digitalización de procesos y uso de herramientas tecnológicas, solo el 23 % cuenta con presencia en línea mediante un sitio web propio, según reportó la Cámara de Comercio de Santiago, lo que pone de manifiesto un desafío clave en la visibilidad y competitividad digital frente a las expectativas de los clientes.
“Los primeros 90 días del año definen el ritmo de crecimiento del negocio durante todo el año. Las empresas que usen inteligencia artificial para eliminar los cuellos de botella entre marketing y ventas ahora van a acelerar; las que esperen, van a arrancar el año persiguiendo resultados en lugar de construyéndolos” señala Shelley Pursell, Directora Senior de Marketing para Latinoamérica y España en HubSpot.
Los primeros 90 días del año representan una oportunidad para que las empresas chilenas revisen sus procesos internos, integren marketing y ventas, y sienten bases más sólidas para crecer. El reporte completo está disponible aquí.
Sobre HubSpot
HubSpot (NYSE: HUBS) es la plataforma de clientes que ayuda a tu empresa a crecer mejor. HubSpot permite que las empresas conecten fácilmente con sus clientes gracias a una plataforma unificada que tiene Hubs para interactuar basados en la inteligencia artificial, un CRM inteligente y un sistema conectado con un mercado de aplicaciones donde hay más de 1800 integraciones, una red de clientes y expertos, y el contenido formativo de HubSpot Academy. Hoy, más de 268.000 empresas en más de 135 países usan HubSpot para atraer, interactuar y deleitar a sus clientes. Más información en www.hubspot.es.
HubSpot ha sido reconocida por Glassdoor, Great Place to Work, Comparably, Fortune, Entrepreneur, Inc. y muchas otras páginas y publicaciones como una de las mejores empresas para trabajar por su cultura corporativa. HubSpot fue fundada en 2006 y sus oficinas principales están en Cambridge, Massachusetts. La compañía cuenta con más de 8.500 empleados en todo el mundo que trabajan desde las oficinas o de forma remota.
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