Informe Bain & Company
Según la consultora internacional, aquellas empresas que se embarcan en este esfuerzo logran hasta 30% de eficiencia en costos.
17 de marzo de 2023. De acuerdo al último informe sobre automatización e inteligencia artificial de Bain & Company, la implementación de estas herramientas de forma estratégica por parte de las empresas no solo tiene un impacto en la eficiencia; sino también en lo que llaman “fuerza laboral aumentada”, es decir, permitir que las personas se concentren en aquellas actividades de alto valor, como la creatividad, la resolución de problemas y las comunicaciones interpersonales.
Sin embargo, pocas compañías han logrado capitalizar y lograr los resultados deseados. La investigación de Bain sobre cientos de iniciativas encontró que solo el 12% de las empresas lograron los resultados deseados.
¿Las razones? Uno de los elementos clave para el éxito está dado por los cambios de hábitos de trabajo. En este ámbito, es fundamental que las organizaciones cuenten con los canales de comunicación, apoyo e incentivos necesarios para alcanzar una transformación digital total, a la vez que rediseñan los procesos, fomenten la participación y vuelvan a imaginar cómo se hace el trabajo.
Marcial Rapela, socio y director de Bain & Company en Chile comentó que “involucrar a los trabajadores de primera línea en la transformación y brindar oportunidades puede ayudar a cambiar la cultura y llevar a toda la organización en el camino del cambio. Las empresas deben empezar por priorizar unos pocos casos de uso iniciales de alto impacto para ayudar a la organización a ver el valor de la automatización, ya que un cambio exitoso dejará a los empleados sintiéndose empoderados”.
Desde la consultora explicaron que, si bien la productividad y el costo siempre son importantes, las iniciativas de automatización también deben tratar de brindar beneficios para cada categoría de partes interesadas: experiencia del cliente y del trabajador, mitigación de riesgos y oportunidades, y recompensas profesionales.
Diego Aguayo, líder de Advanced Analytics de Bain & Company y cofundador de Spike, agregó que “las empresas deben reconocer que un cambio exitoso hacia este enfoque se trata fundamentalmente de un cambio cultural y desarrollo de personas. En el escenario actual, la IA sumado al talento humano es un motor inigualable que debemos aprovechar ahora para maximizar los resultados en cada una de las compañías donde nos encontramos”.
Equipo Prensa
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