Hace ya algunos años que los negocios en línea descubrieron uno de los pilares de su éxito. Se trata de la atención al cliente. Es verdad que al comienzo de la digitalización de las empresas, el acento se ponía en la seguridad y se olvidaban otros aspectos, pero que el usuario esté satisfecho cuando tiene un problema es casi tan esencial como el sentir que sus transacciones están protegidas.
Una apuesta segura
El aumento del comercio en línea ha traído al sector numerosos retos a los que se ha tenido que enfrentar paulatinamente. Desde crear un entorno agradable que invitase a los usuarios a navegar por él hasta conseguir que la seguridad fuese la más alta posible, han sido muchas las pequeñas tareas que han llevado al éxito a este sector.
No obstante, una de las últimas en considerarse, y posiblemente la más importante de todas, ha sido el hecho de implementar servicios al cliente que fuesen tremendamente eficaces. Un usuario que, por ejemplo, hace una compra online desde casa y tiene algún problema suele sentirse algo solo ante la incidencia. Si la compañía con la que trabaja dispone de un buen servicio de atención y el problema se soluciona de forma eficaz, el cliente en cuestión tendrá una valoración muy positiva de la compañía y seguramente volverá a confiar en ella.
Este es el poder de la atención al cliente eficaz. La fidelización es fundamental para que las empresas en línea sean capaces de mantenerse largo tiempo en la brecha del negocio, de ahí la importancia que hoy hay que darle.
Algunos claros ejemplos
Un sector que claramente ejemplifica lo que supone realizar buenas prácticas, en cuanto a lo que la atención al cliente se refiere, es el de los casinos y casas de apuestas online. Los jugadores online que acuden a LeoVegas encuentran un casino en línea comprometido con la atención al cliente, que comprende la importancia de ofrecer una amplia variedad de juegos, opciones de apuestas, chat en vivo y soporte por correo electrónico para garantizar una experiencia de juego excepcional a los usuarios. Al brindar una extensa selección de juegos y categorías de apuestas, los jugadores pueden disfrutar de una experiencia de entretenimiento única y adaptada a sus preferencias personales. La incorporación de un chat en vivo y soporte por correo electrónico garantizan que los jugadores siempre tengan acceso a la ayuda y asesoramiento que necesiten, asegurando un entorno de juego seguro y satisfactorio.
Pero no solo es el juego online el que ha seguido esta senda. También hay que citar aquí a sectores tan importantes como el de la banca o al de las ventas online de cualquier tipo de producto. Sin duda, todas estas áreas económicas saben hoy que buena parte de su éxito se debe a la atención que brindan a sus clientes.
Sin duda, siempre es mejor consolidar los clientes que ya se tienen que buscar nuevos para que además más tarde también terminen alejándose de la empresa. Esto pasa por ofrecer un buen producto, pero también por contar con una atención al cliente realmente efectiva.
Equipo Prensa
Portal Innova
