Lipigas empresa dedicada a proporcionar soluciones energéticas con más de 70 años de presencia en Chile, ha implementado con éxito SAP Business Technology Platform (SAP BTP) para mejorar la eficiencia y la experiencia de sus distribuidores, socios comerciales de la compañía encargados de la atención de clientes de gas licuado envasado en cilindros.
Lipigas enfrentaba varios desafíos en la gestión de sus distribuidores, específicamente en tres áreas críticas: la toma de pedidos, el pago de facturas y el mantenimiento de cuentas corrientes desbloqueadas. Estos procesos dependían en gran medida de la intervención humana, lo que generaba fricciones tanto para los distribuidores como para otros usuarios de la empresa, especialmente durante las épocas de alta demanda, como el invierno.
Con la implementación de SAP BTP, Lipigas ha logrado automatizar y digitalizar estos procesos, reduciendo significativamente el tiempo y esfuerzo necesarios para realizar estas tareas. La plataforma ha permitido a los distribuidores autogestionar sus pedidos y pagos, proporcionando una experiencia más fluida y eficiente. La transparencia y disponibilidad de la información en línea han mejorado notablemente, eliminando la necesidad de recurrir a intermediarios humanos.
«La implementación de SAP BTP ha transformado nuestros procesos internos y la experiencia de nuestros distribuidores. Ahora, nuestros clientes pueden autogestionarse y acceder a la información en tiempo real, lo que ha mejorado la satisfacción general”, aseguró Arturo González, Subgerente de Tecnología de Lipigas.
Lipigas continúa trabajando en nuevos proyectos y planea seguir colaborando con SAP para mantener su ventaja competitiva. Muy pronto migrará la infraestructura del ERP a RISE en el horizonte, se encuentra la migración a SAP S/4HANA y la exploración de nuevas soluciones para optimizar aún más sus operaciones. Además, la empresa está ampliando soluciones de CRM agendamiento de visitas a la ya existente de servicios, buscando siempre innovar y mejorar la experiencia del cliente.
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