María Dolores Peralta, gerenta División Banca Personas: BancoEstado: «Necesitamos continuar impulsando una transformación digital inclusiva, empoderadora, ética y sustentable»
- A días del Summit País Digital 2024, BancoEstado se refirió al impacto de la innovación digital en la productividad y, los beneficios y desafíos de las empresas al implementar estrategias de transformación tecnológica.
Durante este próximo 3 y 4 de septiembre, se llevará a cabo el evento de innovación digital, Summit País Digital XII. Este año el tema principal serán las “8 fuerzas que forjan futuro”, enfocado en los ocho Objetivos de Desarrollo Digital de Fundación País Digital.
Estos objetivos reflejan los desafíos y oportunidades que existen para fomentar el desarrollo digital del país, definiendo temáticas claves como: Internet universal, sociedad segura y responsable, desarrollo de habilidades y competencias educativas, inclusión digital, innovación y emprendimiento digital, economía digital como fundamento de desarrollo del país, modernización de la gestión pública y ciudadanía digital.
A través de una entrevista con Portal Innova, María Dolores Peralta, gerenta de División Banca Personas de BancoEstado, habló sobre los desafíos que presentan las empresas que están implementando innovaciones digitales y sus beneficios asociados.
- ¿Qué rol creen que juega la innovación digital en la mejora de la productividad?
La implementación de tecnología en la empresa tiene una relación más directa con las mejoras en la productividad, en tanto optimiza procesos, mejora las comunicaciones internas y externas, reduce costos y tiempos, proporciona información útil y oportuna para la toma de decisiones, etc.
Pero la innovación digital creo tiene otra connotación en una empresa pública como BancoEstado, implica que la transformación digital llega a todos y tiene por objetivo mejorar la vida de las personas. Sólo una empresa con mentalidad innovadora podría capitalizar la innovación a favor de transformar la experiencia del país. Para nosotros la innovación es estar por ejemplo en el almacén de la esquina (Caja Vecina y Compraqui) o en el transporte diario (pago QR).
- ¿Cuáles consideran que son los principales desafíos que enfrentan las empresas al implementar estrategias de transformación digital?
Múltiples, pues el objetivo de la transformación digital no es solo mejorar la eficiencia de los procesos mediante la introducción de mayor tecnología, sino ganar capacidad adaptativa ante un mercado cada vez más cambiante con clientes y consumidores cada vez más impredecibles.
Desde una perspectiva global, la transformación digital exitosa es aquella que modifica la manera en que se trabaja y la manera en que se entrega valor a los clientes de una empresa, sin olvidar que ellos están viviendo en un mundo digital por lo que demandan experiencias cada vez más personalizadas, donde tienen conectividad y movilidad continua, y al cual ingresan constantemente actores nuevos en los distintos mercados. La cultura organizacional debe resetearse hacia una cultura digital y de la innovación, siendo ese el gran desafío, ya que implica experimentar y no sentir incomodidad con el fracaso. No obstante, esa dificultad no se compara con lo lento y complejo que es cambiar la cultura de una organización. La verdadera transformación está en el cambio de la cultura de una organización. Este cambio es el que permite desarrollar y generar nuevos negocios y fuentes de ingreso.
- ¿De qué manera creen que la transformación digital puede beneficiar a la sociedad chilena en términos de empleo, acceso a servicios y calidad de vida?
En términos generales la transformación digital puede contribuir a ampliar el impacto del desarrollo pues coloca a las personas en el centro. Desde esa óptica, creo que necesitamos continuar impulsando una transformación digital pero con apellidos: necesitamos una transformación digital inclusiva, empoderadora, ética y sustentable.
Si avanzamos ágilmente como país en darnos las normas digitales que aún no tenemos, podremos -entre otros- empezar a avanzar en los datos gestionados de modo abierto y todos los beneficios que traen las finanzas abiertas para el cliente, así como propiciar negocios basados en ecosistemas digitales que son la clave para que la distribución de valor sea más equilibrada.
Los desafíos de la digitalización también generan nuevas oportunidades laborales y el foco debe ser desarrollar las nuevas habilidades que se requiere en inteligencia artificial generativa, análisis de datos, etc.
El evento más importante de innovación digital se llevará a cabo el 3 y 4 de septiembre a partir desde las 08:00 horas en el Hotel W ubicado en Isidora Goyenechea 3000, Las Condes. Durante la segunda jornada, se podrá asistir al panel de BancoEstado sobre “Inclusión Financiera 4.0”.
Para participar de forma gratuita, las personas pueden acceder a www.summit.paisdigital.org y completar el formulario de inscripción.
Equipo Prensa
Portal Innova
