Los datos de uso de Agentforce ofrecen una primera visión de cómo las empresas están implementando los agentes de IA y generando valor.
La creación de agentes entre las empresas pioneras aumentó un 119% entre enero y junio, y el número medio de conversaciones de atención al cliente gestionadas por un agente se multiplicó por 22 en la primera mitad de 2025.
Santiago – octubre de 2025 – El nuevo Índice Empresarial Agentic de Salesforce aprovecha los datos de uso de Agentforce para ofrecer una primera visión de las tendencias que están dando forma a la empresa Agéntica, así como la implementación de sus agentes para impulsar el éxito de sus clientes y reinventar sus negocios.
La empresa agéntica representa un cambio fundamental en la forma en que funciona el mundo: aprovecha los agentes de IA no solo para automatizar sus flujos de trabajo existentes, sino también para transformar negocios enteros. Al dotar a cada empleado de una fuerza de trabajo digital ilimitada, estas pueden aumentar su productividad y escala, mejorar la experiencia de sus empleados, reducir costes y ofrecer valor a sus clientes.
El Índice Empresarial Agéntico de Salesforce revela que esta transformación ya está en marcha, con agentes de IA impactando en áreas como ventas, servicios, operaciones internas, entre otras. La creación de estos entre empresas pioneras aumentó un 119% entre enero y junio, y el número medio de conversaciones de atención al cliente gestionadas por los mismos se multiplicó por 22 en la primera mitad de 2025. Los sectores orientados al consumidor, como los servicios financieros, viajes, hostelería, y el comercio minorista, lideran su implementación, siendo las ventas y los servicios los casos de uso predominantes.
“Los agentes de IA ya están empezando a actuar como increíbles multiplicadores de fuerza para las empresas y los consumidores”, afirma Joe Inzerillo, Director Digital de Salesforce. “El índice muestra que los agentes están cambiando radicalmente la forma de trabajar de las empresas, y cuanto más los utilizan y amplían su uso, mayor es la eficiencia y el valor que son capaces de generar”.
El informe también señala una creciente adopción entre trabajadores. Las interacciones de estos con agentes de IA crecieron a una tasa media mensual del 65% en la primera mitad de 2025. manteniendo conversaciones más prolongadas; de hecho, las acciones de los agentes derivadas de estas crecieron a una tasa media del 76 % mensual durante la primera mitad de 2025.
Los consumidores también los están adoptando, ya que el 94% interactúa con ellos cuando se les da la opción. Pero esto no significa que los humanos hayan quedado fuera de juego. Las empresas están equilibrando las capacidades humanas y agénticas, de modo que estos últimos se encarguen del contacto inicial y las preguntas más comunes, mientras que los representantes humanos se centran en cuestiones más complejas. De hecho, las escaladas a humanos aumentaron del 22% en el primer trimestre de 2025 al 32% en el segundo trimestre de 2025, a medida que los agentes mejoraban su capacidad para identificar cuándo se necesitaba a un humano para derivarlo a los expertos adecuados.
Metodología:
Con la ayuda de Agentforce y otros productos de Salesforce, la empresa analizó y recopiló datos de uso para descubrir la verdadera historia de los agentes en la fuerza laboral. Al observar las tendencias de los últimos seis meses, el Índice Empresarial Agéntico de Salesforce analiza la actividad y el compromiso de empresas reales que aprovechan el poder de los agentes de IA para impulsar la productividad. Para poder ser incluidas en el conjunto de datos, las empresas debían tener agentes activos en producción todos los meses durante el período de análisis. Se aplican varios factores para extrapolar las cifras macroeconómicas del mercado en general, y estos resultados no son indicativos del rendimiento de Salesforce.
Se obtuvieron datos adicionales de los estudios de investigación globales propios de Salesforce, 9con un total de más de 2000 respuestas. Entre los participantes en la encuesta se encuentran expertos en IA, directores de RR. HH., responsables de servicios y consumidores. Estas respuestas no son indicativas ni representativas del comportamiento y las opiniones de los clientes de Salesforce.
Acerca de Salesforce
Salesforce ayuda a organizaciones de cualquier tamaño a reimaginar su negocio con IA. Agentforce, la primera solución de trabajo digital para empresas, se integra perfectamente con las aplicaciones de Customer 360, Data Cloud y Einstein AI para crear una fuerza laboral sin límites, uniendo a humanos y agentes en una sola plataforma confiable para potenciar el éxito del cliente. Para más información, visita https://www.salesforce.com/mx/.
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