Las principales compañías de telecomunicaciones del país activaron protocolos especiales de conectividad crítica ante la emergencia por incendios forestales que afecta a las regiones de Ñuble y Biobío. Movistar, Entel, Claro y WOM implementaron medidas técnicas y comerciales orientadas a asegurar la comunicación de las personas, facilitar la coordinación con servicios de emergencia y evitar que problemas de facturación interrumpan el acceso a la red.
Movistar informó la activación de bolsas de datos y minutos sin costo para clientes prepago, junto con la habilitación del Roaming de Emergencia, una configuración que permite que los teléfonos se conecten automáticamente a antenas de otras compañías cuando se pierde la señal propia.
La empresa también confirmó la suspensión de acciones de cobranza en zonas de catástrofe y la reposición automática de servicios cortados por deuda, con el objetivo de no entorpecer la comunicación en medio de la contingencia.
Entel, por su parte, activó su plan “Primera Respuesta”, enfocado en comunas directamente afectadas como Penco, Tomé, Concepción, Laja, Santa Juana, Florida y Nacimiento en Biobío, además de Ránquil y Quillón en Ñuble.
La compañía detuvo los cortes por no pago y procedió a la reconexión de líneas previamente suspendidas, eliminando barreras administrativas para que los usuarios mantengan su línea activa durante la emergencia.
Claro anunció la liberación total del tráfico de datos para clientes con contrato, incluso en casos donde existan deudas vigentes, priorizando el acceso a la red por sobre la facturación. Para clientes prepago, la compañía asignó bolsas gratuitas de 10 GB, con vigencia inicial hasta el 20 de enero.
Además, desplegó un carro de emergencia con respaldo satelital en el sector de Trinitarias, capaz de operar con 3G y 4G, con autonomía energética de hasta 48 horas y compatibilidad con Roaming Automático de Emergencia para usuarios de otras operadoras.
WOM también confirmó la liberación de servicios de internet, llamadas y WhatsApp para clientes prepago en las comunas afectadas, junto con la reactivación de usuarios suspendidos por no pago. La compañía reforzó además el llamado a mantenerse atentos a las alertas del sistema SAE y a seguir las instrucciones de evacuación.
La activación simultánea de estas medidas por parte de las cuatro operadoras refleja el rol crítico que cumple la infraestructura de telecomunicaciones en escenarios de catástrofe, donde la conectividad no solo es un servicio, sino una herramienta esencial para la seguridad, la coordinación y el contacto entre familias.
Equipo Prensa
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