¿Cuántas veces has devuelto algo que no era lo que esperabas? Los probadores virtuales y la realidad aumentada están revolucionando el e-commerce, ayudando a los compradores a decirle adiós a las tallas equivocadas y a las devoluciones interminables.
Según Business Wire, la venta global de ropa y accesorios alcanzó los $672,71 mil millones en 2023, con una creciente proporción de compras online. Sin embargo, este crecimiento también ha traído desafíos: en Estados Unidos, el 70% de las devoluciones de productos de moda se debieron a problemas de tamaño y ajuste, según Power Reviews. Este fenómeno ha generado costos significativos, estimados en $761 mil millones para minoristas ese mismo año.
Las herramientas de recomendación de tamaño, como los probadores antropométricos, permiten a los usuarios obtener recomendaciones precisas al cruzar las medidas de su cuerpo con las tablas de productos “Su efectividad depende de la calidad de las tablas de medidas proporcionadas por las marcas. Las empresas deben priorizar mantener sus tablas de medidas actualizadas, ya que esto garantiza que las recomendaciones sean exactas y evita experiencias negativas para los usuarios” señaló Héctor Castillo, gerente comercial de Dsac.
Por otro lado, los espejos virtuales han ganado popularidad al ofrecer experiencias inmersivas. Estas soluciones, que utilizan tecnologías como la realidad aumentada, permiten a los usuarios visualizar productos en sus cuerpos mediante avatares digitales. Aunque su objetivo principal es mejorar la confianza del cliente en el producto, no ofrecen el mismo nivel de precisión en términos de ajuste que los recomendadores de tallas.
El impacto de estas herramientas no se limita solo a la satisfacción del cliente, sino que también influye directamente en las métricas clave del e-commerce. Según un informe de Artillery Intelligence, los productos que utilizan tecnología de realidad aumentada tienen una tasa de conversión un 94% más alta que aquellos que solo cuentan con fotografías. Además, al reducir la necesidad de devoluciones, se disminuyen los costos operativos y las emisiones de carbono, promoviendo un modelo de negocio más sostenible.
Un estudio realizado por el Instituto de Comercio Digital en 2023 reveló que un 74% de los compradores considera esencial contar con una política de devoluciones clara y flexible al momento de adquirir productos por internet. Sin embargo, la experiencia de los usuarios no siempre es positiva: un 42% señaló haber enfrentado complicaciones, como demoras en el reembolso o procesos excesivamente complejos. Esto resalta la importancia de mejorar la experiencia de usuario en línea para una compra satisfactoria y fidelizar a los clientes.
“La tecnología no solo transforma la experiencia del cliente, sino que redefine los estándares del comercio electrónico. Al integrar soluciones innovadoras como la realidad aumentada, no solo mejoramos la tasa de conversión, sino que también promovemos modelos de negocio sostenibles al reducir devoluciones y costos operativos. Este enfoque no es solo una ventaja competitiva, sino una necesidad para satisfacer a un consumidor cada vez más exigente y consciente” añadió Castillo.
Las herramientas de realidad aumentada, como IKEA Place, Sephora Virtual Artist y Warby Parker Virtual Try-On, están transformando el comercio electrónico al permitir a los usuarios visualizar productos en contextos reales, lo que reduce devoluciones y optimiza la experiencia de compra. Este tipo de tecnologías se posicionan como recursos clave para abordar las necesidades actuales del sector, mejorando procesos y resultados operativos.
Equipo Prensa
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