- Desde la nueva ley Fintech, el uso de metaverso, una banca abierta, el entorno cloud, blockchain, chatbots y analítica predictiva serán las tendencias para la banca en el país en temas tecnológicos y de satisfacción del cliente este año.
La tendencia tecnológica que los bancos de Chile adoptarán para el 2023 será una banca más en línea y móvil. Esto significará que los bancos ofrecerán servicios bancarios en línea a través de sitios web, aplicaciones móviles y hasta RR.SS. Estas plataformas permitirán a los usuarios administrar sus fondos, realizar transferencias, verificar saldos, verificar los movimientos bancarios, etc. Contribuyendo a mejorar la productividad de los bancos al reducir los costos de procesamiento de transacciones y aumentar la satisfacción de los clientes a través de una mejor experiencia de usuario.
Además, los bancos también buscarán la adopción de tecnologías como la inteligencia artificial, la robótica y la blockchain con el fin de mejorar la seguridad de los datos de los clientes y la velocidad de procesamiento de transacciones. Esto permitirá a los bancos ofrecer servicios más seguros y eficientes a sus clientes.
Por otro lado, desde 2innovate aseguran que “La Ley Fintech abre la puerta a una nueva era de servicios financieros innovadores. Esto permite que los bancos ofrezcan a sus clientes una experiencia bancaria más personalizada y moderna mediante la apertura de sus canales de servicio. Esto incluye el uso de tecnologías como banca abierta, infraestructura en la nube, blockchain, chatbots, y análisis predictivo del consumido sea un nuevo paso” comenta Pablo Pereyra Portugal, Chief Revenue Officer de 2innovate.
La banca abierta permite a los clientes de un banco tener acceso a servicios financieros de terceros a través de una API, permitiendo a los clientes una experiencia más fluida al interactuar con el banco. Esto permite a los bancos ofrecer una mayor variedad de servicios financieros, como asesoría financiera y préstamos, a través de una plataforma única.
“La infraestructura en la nube ofrece una plataforma para la creación de servicios financieros modernos. Esto permite a los bancos ofrecer servicios en tiempo real, a través de aplicaciones móviles, lo que facilita enormemente la experiencia del usuario. Como es el caso del Frame Banking™ de 2innovate es una plataforma integral de procesamiento de transacciones que revoluciona la forma en que empresas y consumidores interactúan el dinero. Con tecnología digital 100% nativa en la nube, Frame Banking™ utiliza una arquitectura en componentes que ofrece escalabilidad y flexibilidad para ofrecer un amplio portafolio de servicios y productos a través de múltiples canales del ecosistema financiero” comenta Pablo Pereyra Portugal, Chief Revenue Officer.
Por otro lado, los chatbots permiten a los usuarios interactuar con el banco a través de herramientas de inteligencia artificial y respuestas automatizadas. Esto permite que los usuarios obtengan respuestas rápidas a sus preguntas y les ayuda a comprender mejor los productos y servicios bancarios.
La analítica predictiva permite a los bancos comprender mejor los hábitos de gastos de sus clientes y ofrecerles productos y servicios financieros personalizados. Esto ayuda a los bancos a mejorar su relación con los clientes y mejorar la satisfacción general.
“El metaverso, en particular, se está convirtiendo en una de las mayores tendencias de la banca, ya que puede aportar un valor significativo y se espera que el mercado crezca a US$ 8 billones en tan sólo ocho años” comenta Pablo Pereyra Portugal, Chief Revenue Officer
La banca abierta también está consolidándose en todo el mundo, permitiendo a los clientes conectar sus cuentas bancarias con otras aplicaciones y servicios financieros de terceros, lo que les da más control sobre sus finanzas. Por otro lado, el entorno cloud permitirá a los bancos almacenar, procesar y administrar datos de manera rentable y escalable, con funciones de seguridad mejoradas, como el cifrado y la autenticación de usuarios. Además, la analítica predictiva permitirá a los bancos anticipar las necesidades de sus clientes y ofrecerles servicios más personalizados, mientras que los chatbots ayudarán a los bancos a interactuar con sus clientes de manera más eficiente y rápida.
Equipo Prensa
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