Fernando Moya, CEO & Founder Ocular
La video atención y el live commerce son tecnologías emergentes que transforman la interacción digital con el cliente. La video atención utiliza videollamadas para ofrecer asistencia personalizada, permitiendo una comunicación cara a cara entre el cliente y el representante de la empresa. El live commerce, en cambio, combina la transmisión en vivo con elementos del comercio electrónico, permitiendo a los clientes ver demostraciones de productos en tiempo real y realizar compras directas durante la transmisión.
Estas tecnologías ofrecen una experiencia de cliente más rica e interactiva. La video atención permite resolver consultas complejas con mayor eficacia, mientras que el live commerce crea una experiencia de compra dinámica e inmersiva. Ambas tecnologías aumentan la satisfacción y la lealtad del cliente, mejoran las tasas de conversión y proporcionan una ventaja competitiva en un mercado cada vez más digitalizado.
La implementación efectiva de estas tecnologías requiere una infraestructura digital sólida. La video atención se puede integrar en sitios web y aplicaciones móviles, mientras que el live commerce es ideal para plataformas de e-commerce y redes sociales. Es fundamental contar con una conexión a internet robusta, software de alta calidad y dispositivos compatibles para garantizar una experiencia fluida y sin interrupciones para el usuario.
Para maximizar el potencial de estas tecnologías, es crucial invertir en capacitación del personal, asegurando que estén bien versados en los aspectos técnicos y en habilidades de comunicación. También es importante mantener un enfoque centrado en el cliente, adaptando estas tecnologías para satisfacer sus necesidades y expectativas. Y una constante evaluación y actualización tecnológica es esencial para mantenerse al día con las tendencias del mercado y las expectativas de los clientes.
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