En un escenario donde la inteligencia artificial (IA) está transformando modelos de negocio, operaciones y la forma en que las personas trabajan, las empresas enfrentan una doble tarea: generar confianza en la tecnología y, al mismo tiempo, preparar a sus equipos para colaborar con ella.
Según Pablo González Alonso, Senior Manager de Macro Foresight de Accenture Global, este proceso implica mucho más que implementar soluciones tecnológicas: requiere un cambio cultural que ponga a las personas en el centro. “Impulsar un cambio cultural implica más que incorporar herramientas: se trata de crear un entorno donde la innovación, la curiosidad y la colaboración sean parte del ADN organizacional”, afirma.
Uno de los pilares fundamentales de este cambio es la transparencia. Para que los colaboradores confíen en la IA, necesitan entender cómo funciona y cuál será su impacto en el trabajo diario. “La confianza no se impone, se construye desde el diálogo y la coherencia”, señala el vocero de Accenture. “Las personas deben saber para qué se usa la IA, cómo se toman las decisiones algorítmicas y qué rol tendrán ellas en este nuevo modelo”, explica el ejecutivo.
Otro aspecto clave es el diseño colaborativo de los casos de uso. González Alonso advierte que implementar soluciones “listas para usar” sin involucrar a los equipos puede generar resistencia, en lugar de entusiasmo.
Por otro lado, el liderazgo también juega un rol determinante. Los líderes deben adoptar la IA de forma responsable, y mostrarse dispuestos a aprender junto con sus equipos. “Deben promover una cultura donde hacer preguntas, probar nuevas ideas y colaborar con agentes inteligentes sea valorado”, indica González Alonso. “En lugar de ver la IA como una amenaza, debemos verla como una oportunidad para liberar tiempo, mejorar la calidad del trabajo y enfocarnos en lo que nos hace verdaderamente humanos”.
Más allá del cambio cultural, Accenture plantea que es necesario reinventar la fuerza laboral para que la integración de la IA genere valor sostenible a largo plazo. El primer paso, explica el ejecutivo, es definir una visión clara del rol que tendrá la tecnología en la organización.
Una vez trazada esa visión, las empresas deben invertir en el desarrollo de habilidades. No se trata solo de ofrecer capacitaciones, sino de crear una cultura de aprendizaje continuo, con rutas formativas por rol, herramientas para aprender en el flujo del trabajo y experiencias prácticas. El tercer paso es rediseñar el modelo operativo y organizacional. Esto incluye revisar los roles, estructuras y métricas de desempeño, para fomentar una sinergia real entre humanos y máquinas.
Accenture será parte de la nueva versión del Summit País Digital. Entre el 30 de septiembre y el 2 de octubre en el Hotel W de Las Condes, el encuentro de economía y cultura digital más importante en Latinoamérica, se llevará a cabo con una propuesta pensada para transformar el debate tecnológico en decisiones concretas de política pública y de gestión empresarial.
Bajo el lema “Descifrando el Algoritmo del Futuro”, esta instancia convocará a los actores más influyentes del ecosistema para exhibir, comparar y ejecutar rutas de acción que conecten inteligencia artificial, datos y conectividad con más seguridad, mejor salud, educación que incluya el uso de la tecnología con sentido, empleo y productividad para el país.
Los detalles sobre el encuentro, horario, agenda y speakers de la agenda principal y sus side events, pueden consultarse en el sitio https://summit.paisdigital.org.
Equipo Prensa
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