La Vacuna para el coronavirus del Retail?
Como suele ser habitual una crisis trae consigo oportunidades, y esta vez no es la excepción. El Retail, durante la pandemia, ha tenido la oportunidad, impensada hasta hace un año, de reposicionarse, determinar y capitalizar oportunidades de mejora en sus procesos internos; pero también mejorar la relación y canales de comunicación con el cliente.
Las empresas tienen importantes desafíos y grandes oportunidades. Ante esta nueva realidad queda la misión de repensar y rediseñar los diferentes eslabones de la cadena logística, diversificar el abastecimiento, la ubicación y cantidad de centros de distribución, hacer eficiente y/o diversificar el transporte, flexibilizar las entregas y mejorar el servicio al cliente. En este sentido, el soporte tecnológico es fundamental.
Transcurrido año y medio de la pandemia los cambios y la implementación de tecnologías punta se han convertido en uno de los grandes retos del Retail para mejorar la experiencia de usuario tanto en el e-commerce como en las tiendas físicas que funcionan con cierta regularidad en pandemia
Conjugar ambas acciones solo puede llegar a través de la recopilación de datos del cliente, la logística, el stock, etc. Generalmente, esta recopilación de datos no conversaban entre ellos y se mantenían como fuente de información de una sección de la empresa. Para Gianfranco Lacasella de la empresa Axity las soluciones a estos retos no son nuevos. Como señala, “existen diversas soluciones individuales como mapas de calor, realidad aumentada, gran recopilación datos aislados, en silos. El desafío consiste hoy en interconectar esos elementos, es decir, no sólo ver el silo, sino que conjugar los eventos. De este modo buscamos integrar tecnología sobre esos datos que genere los Insight que nos permitan fidelizar, automatizar, apoyar al negocio. Conocemos los indicadores importantes para el Retail y el valor del cliente para la organización.
La correlación de eventos permite por ejemplo reconocer al cliente que estaba en la tienda y no compró en ella sí lo hizo en la web. Con datos como ese y analítica avanzada es posible construir una visión de 360°. De este modo se obtiene la información que genera los Insight que nos permiten fidelizar, automatizar, apoyar al negocio, apoyar al área de reclamo, en definitiva, crear una gran experiencia de satisfacción del cliente.
En definitiva. El Retail debe diagnosticar “sus lagunas” en la arquitectura técnica y de datos para implementar la mejor manera de subsanarlas. Así también, deben convertir la información en acción, a escala. Esbozar acciones específicas y actuar en consecuencia.
Equipo Prensa
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