Reportaje | Firma tecnológica que opera con más de 1.300 corredores de seguros en la región apuesta por Chile

Desde Santiago, donde concentra sus equipos de producto, ingeniería e inteligencia artificial, Escala desarrolla tecnología para transformar una industria que mueve más de USD 215.000 millones en primas anuales en América Latina, pero cuya fuerza comercial todavía opera de manera fragmentada. A través de agentes de IA especializados se pueden recuperar hasta 15 horas semanales de trabajo administrativo.  

Desde su llegada a Chile, la compañía ha invertido más de USD4 millones y proyecta duplicar su equipo local y alcanzar los 500 clientes para 2027. Su tecnología busca modernizar la operación de corredores y agencias, permitiéndoles dedicar más tiempo a asesorar a sus clientes y hacer crecer sus carteras.

Santiago, noviembre de 2026. – Escala, la plataforma de gestión comercial con inteligencia artificial especializada en la industria de seguros, anunció la ampliación de sus oficinas en Santiago, donde opera su centro de desarrollo de producto y tecnología, como parte de su apuesta por acelerar el crecimiento en Chile. La compañía busca fortalecer su presencia en el mercado local y proyecta duplicar su equipo en el país para 2027, además de alcanzar los 500 clientes.

Un estudio de Liberty Mutual de 2026 indica que los corredores que ya usan herramientas de IA generales ahorran en promedio 4 horas semanales. Con una plataforma especializada que automatiza la captura de información, la atención inicial de clientes y las renovaciones, Escala estima que ese ahorro puede llegar a entre 10 y 15 horas semanales.

La diferencia está en el conocimiento del negocio asegurador. A diferencia de las herramientas genéricas, que suelen frustrar a las corredoras porque no entienden la dinámica del sector, la IA de Escala viene preconfigurada para el ciclo de vida completo de una póliza: lee documentos y crea registros automáticamente, anticipa las renovaciones antes del vencimiento y detecta oportunidades de venta cruzada en el momento adecuado.

Chile, un mercado estratégico para la expansión de Escala

Desde su llegada a Chile, Escala ha invertido más de USD4 millones en el país. La compañía ha levantado USD 12 millones de fondos de primera línea de Estados Unidos y América Latina, entre ellos IGNIA, Alaya Capital y High Alpha.

Para 2027, Escala proyecta duplicar su equipo en Chile y alcanzar los 500 clientes en el país. Actualmente, el mercado chileno representa menos del 5% de los ingresos de la compañía, y la meta es que esa cifra llegue al 20%.

Chile es uno de los mercados aseguradores más desarrollados de América Latina, con una penetración de seguros cercana al 4,6% del PIB y un ecosistema de intermediación que mueve más de US$925 millones en el segmento de corredores y agencias.

En un entorno altamente competitivo y con crecientes exigencias regulatorias e institucionales en materia de eficiencia de datos, la capacidad de ordenar la información de clientes y automatizar tareas repetitivas con inteligencia artificial se vuelve una ventaja crítica para las corredoras locales.

La ampliación de sus oficinas en Santiago coincide con el impulso comercial de Escala en el mercado chileno, con el que busca que corredores y agencias escalen su operación sin aumentar la carga administrativa.

Una industria regional que todavía opera con procesos manuales

La industria aseguradora en América Latina mueve más de USD $215.000 millones en primas anuales y emplea a más de 210.000 corredores independientes, una base que crece 8% al año, según McKinsey. El 65% de esas primas se intermedia a través de corredores y agentes, pero el sector arrastra una ineficiencia estructural: más del 80% de su operación todavía depende de procesos manuales.

Pólizas, endosos y comisiones viven repartidos en PDF, portales de compañías y planillas que el corredor concilia a mano, cliente por cliente, todos los días.

Según mediciones de Escala, los corredores que utilizan la plataforma pueden recuperar entre 10 y 15 horas semanales, el equivalente a casi dos jornadas laborales, que antes dedicaban a cargar pólizas, hacer seguimientos y gestionar renovaciones de forma manual.

“Construimos Escala para el sector asegurador porque identificamos una brecha enorme: los corredores manejan relaciones complejas, múltiples compañías y múltiples productos, pero las herramientas que tienen no fueron diseñadas para ese flujo de trabajo. Nuestra IA entiende cómo trabaja un corredor desde el primer día: automatiza sus procesos, lo ayuda a identificar oportunidades de venta cruzada y prepara y envía comunicaciones por email y WhatsApp bajo su supervisión, para que pueda enfocarse en lo que mejor hace: asesorar”, explica Alfonso Santiago, CEO de Escala.

Una plataforma que ya opera en la región

La plataforma automatiza la operación diaria de corredores y agencias, y Seguros SURA Colombia la eligió para desplegarla en su red de miles de asesores de seguros.

Entre sus clientes se encuentra Seguros SURA Colombia, que está incorporando de forma progresiva a toda su red comercial de miles de asesores y corredores de seguros. Cada agencia o corredora opera la plataforma en su propio entorno, con herramientas de gestión comercial e inteligencia artificial diseñadas para la dinámica del sector asegurador, y mantiene su independencia operativa.

“El futuro de los seguros radica en brindar mejores herramientas para un mejor servicio. Con Escala estamos transformando la manera en que los asesores gestionan su negocio y acompañan a sus clientes. Al integrar información, capacidades digitales e inteligencia en un solo lugar, Escala les permite anticiparse a las necesidades de las personas y empresas, simplificar su gestión diaria y concentrarse en lo más importante: construir relaciones de confianza que generen valor”, aseguró Carlos Carmona, líder de Diseño y Transformación de Canales de Distribución de Seguros SURA Colombia.

Tras su despliegue en Colombia, Escala proyecta acelerar su crecimiento en Chile y extender la plataforma a México, Perú, Panamá, Uruguay y Argentina.

Sobre Escala

Escala, es la plataforma de inteligencia artificial co-fundada por Andrés Moreno, quien también fundó la popular escuela de inglés online Open English. Escala, automatiza la operación de corredoras y compañías de seguros. Su propuesta es llevar al corredor de las planillas Excel, los WhatsApp manuales y las tareas repetitivas a agentes de IA que automatizan el trabajo operativo. Fundada en Miami, cuenta con presencia en Estados Unidos, Chile, Colombia, Argentina, Panamá y México, y tiene su centro de desarrollo de producto en Santiago. Más información en www.escala.com