Tecnología, logística y Recursos Humanos

Por Sergio Saavedra, HR Lead en International Line

La Inteligencia Artificial (IA) está abriendo una nueva etapa para las empresas. Su impacto ya no se limita a la innovación tecnológica: influye cada vez más en la productividad, los costos, la experiencia de los clientes y la forma en la que se organiza el trabajo. Frente a este escenario, las organizaciones tienen una decisión estratégica que tomar: pueden incorporar herramientas de IA para resolver necesidades puntuales o aprovechar esta oportunidad para revisar sus procesos, desarrollar nuevas capacidades y transformar la manera en que generan valor.

En sectores como la logística y el comercio exterior, donde la coordinación, la oportunidad de la información y la calidad del servicio son fundamentales, estas herramientas abren oportunidades para agilizar procesos administrativos, apoyar la gestión documental y fortalecer la atención al cliente. Su implementación, sin embargo, requiere evaluar cada proceso, la calidad de los datos, la integración con los sistemas existentes y los controles necesarios.

Abordar la IA como una transformación del negocio implica revisar procesos, identificar oportunidades, establecer objetivos medibles, probar soluciones y ampliar aquellas iniciativas que demuestren beneficios concretos. Utilizar una herramienta no constituye un resultado en sí mismo, ya que su aporte debe reflejarse en indicadores que incluye los tiempos de respuesta, la reducción de errores, la calidad del servicio y la capacidad para tomar mejores decisiones.

La incorporación de nuevas tecnologías genera expectativas, pero también incertidumbre. Es comprensible que algunos trabajadores se pregunten cómo cambiarán sus funciones, si sus conocimientos seguirán siendo relevantes o qué ocurrirá con sus puestos de trabajo. Ignorar estas inquietudes no acelera la transformación, más bien puede dificultar su adopción y limitar los beneficios esperados.

Por eso, la gestión del cambio debe formar parte de la estrategia desde el comienzo. Las personas necesitan comprender para qué se incorpora una herramienta, qué problemas busca resolver y cómo puede cambiar su trabajo. También necesitan oportunidades reales para desarrollar las capacidades que les permitan aprovecharla.

En esta problemática el área de Recursos Humanos tiene una responsabilidad que va mucho más allá de coordinar capacitaciones o comunicar nuevas políticas. Debe trabajar junto con la dirección y las áreas operacionales para identificar las competencias que el negocio necesitará, anticipar la evolución de los puestos de trabajo y desarrollar las capacidades que convenga fortalecer internamente.

La formación en inteligencia artificial generativa, agentes digitales y automatización de procesos debe formar parte de esta agenda. No se trata de convertir a todos los trabajadores en especialistas tecnológicos, sino que de entregarles herramientas para aplicar estas soluciones en sus funciones, verificar sus resultados, reconocer sus limitaciones y mantener el criterio profesional cuando corresponda.

La transformación también obligará a revisar cómo se diseña el trabajo. Algunas actividades podrán automatizarse, mientras que otras exigirán mayores capacidades de análisis, resolución de problemas, relación con clientes, supervisión y toma de decisiones. La conversación, por tanto, no debiese limitarse a qué puestos podrían desaparecer, sino que también a cómo pueden evolucionar los que permanecerán. Hay que revisar perfiles de cargo, promover el aprendizaje continuo y evaluar alternativas de movilidad interna cuando las necesidades del negocio cambien. 

Recursos Humanos debe participar en la conversación estratégica antes de que las decisiones estén tomadas. Su aporte consiste en conectar la transformación tecnológica con la estructura organizacional, la disponibilidad de talento, la productividad de los equipos y la sostenibilidad de los resultados. El desafío es contribuir a que esa transformación avance junto con las capacidades, los roles y la forma de trabajar de las personas.

La IA puede ampliar la capacidad de una organización, pero su verdadero potencial aparece cuando permite trabajar mejor, responder con mayor oportunidad, tomar decisiones más informadas, reducir actividades que no agregan valor y concentrar las capacidades humanas donde realmente marcan una diferencia.