- La evolución de Mi Coca-Cola combina comercio electrónico, inteligencia de datos, automatización e inteligencia artificial para construir una operación digital escalable y fortalecer la relación directa entre Coca-Cola Andina y sus consumidores.
Infracommerce y Coca-Cola Andina consolidan una alianza estratégica que, desde hace casi una década, impulsa la evolución de Mi Coca-Cola, la plataforma de comercio electrónico de la compañía en Chile. A través de tecnología, inteligencia de datos y soluciones desarrolladas a medida, ambas empresas acompañaron la transformación del canal digital hasta convertirlo en una herramienta estratégica para la relación directa con los consumidores.
Esta evolución se dio en paralelo con el crecimiento del comercio electrónico en Chile. Según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el eCommerce alcanzó cerca de US$10.000 millones en ventas durante 2025, mientras que la categoría de alimentos y bebidas llegó a US$1.760 millones, consolidándose como uno de los segmentos de mayor crecimiento.
Cuando comenzó el proyecto, Coca-Cola Andina buscaba desarrollar un canal propio de comercio electrónico para acercarse de manera directa a sus consumidores. Infracommerce fue elegida como socio estratégico para diseñar e implementar una plataforma capaz de evolucionar junto con las necesidades del negocio.
Hoy, casi diez años después, Mi Coca-Cola registra un crecimiento superior a tres dígitos en los últimos cinco años, incorporó el servicio de entregas Next Day y amplió su cobertura a nuevas regiones de Chile, como Rancagua, Coquimbo y Antofagasta. Al mismo tiempo, el uso de modelos de segmentación basados en datos permitió optimizar las campañas de email marketing, que hoy representan cerca del 25% de la participación del canal.
Uno de los hitos más importantes de esta evolución ocurrió en 2025, cuando Coca-Cola Andina llevó adelante una transformación tecnológica que involucró la actualización de su infraestructura SAP, la migración de su sistema de gestión de órdenes (OMS) y la renovación de su plataforma de CRM hacia una solución con mayores capacidades de gestión de datos de clientes (CDP). Infracommerce lideró este proceso, que se completó dentro de los plazos previstos, sin necesidad de realizar un rollback y sin afectar la experiencia de los consumidores.
La incorporación de herramientas de Business Intelligence permitió transformar los datos del eCommerce en decisiones comerciales. Entre 2023 y 2025, la relación entre correos enviados y ventas generadas mejoró un 300%, gracias a una estrategia de segmentación más precisa que permitió obtener mejores resultados con un menor volumen de comunicaciones.
La experiencia del consumidor también refleja esta evolución. En 2025, Mi Coca-Cola alcanzó un NPS post compra de 75, un crecimiento superior al 30% respecto de años anteriores, impulsado por mejoras continuas en la experiencia de usuario antes, durante y después de la compra.
«Cuando comenzamos a trabajar junto con Infracommerce pudimos dar el puntapié inicial para convertir en realidad este proyecto dentro del sistema Coca-Cola. A lo largo de estos años evolucionamos constantemente, apoyándonos en la tecnología y los datos para construir una experiencia cada vez más relevante para nuestros consumidores», señaló Gonzalo Gamboa, Subgerente de Transformación Digital de Coca-Cola Andina.
La experiencia de Mi Coca-Cola se convirtió, además, en un caso de referencia dentro del sistema Coca-Cola a nivel internacional, demostrando cómo una estrategia de comercio electrónico basada en tecnología y datos puede evolucionar de manera sostenida a lo largo del tiempo.
«En Infracommerce trabajamos junto a las principales marcas de América Latina para diseñar y operar plataformas de comercio electrónico capaces de evolucionar con el negocio. La continuidad de este proyecto demuestra el valor de combinar tecnología, inteligencia de datos e innovación para construir operaciones digitales escalables y centradas en el consumidor», afirmó Facundo Lena, Chief Growth Officer en Infracommerce.
De cara al futuro, ambas compañías continuarán incorporando herramientas de IA para profundizar la personalización de la experiencia de compra, desarrollar recomendaciones de productos adaptadas a cada consumidor y automatizar procesos de atención al cliente, con el objetivo de seguir fortaleciendo un modelo de comercio electrónico cada vez más inteligente y eficiente.
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