- Zerviz, la startup tecnológica chilena especializada en soluciones de experiencia del cliente (CX), anunció la expansión de su alianza estratégica con Five9, la plataforma de contact center en la nube líder del mercado, reconocida mundialmente como un “contact center inteligente” por su capacidad de integrar automatización, inteligencia artificial (IA) y analítica avanzada.
El objetivo de esta colaboración es acelerar la transformación digital de los servicios de atención al cliente en mercados clave de Latinoamérica, incluyendo México, Colombia, Chile y Perú, a través de soluciones tecnológicas que combinan eficiencia operativa, personalización y escalabilidad.
Julio Farias, cofundador de Zerviz, señaló que ”Five9 ha redefinido el estándar del servicio al cliente moderno. La nueva CX permite a las marcas ofrecer experiencias impulsadas por IA, hiperpersonalizadas y fluidas en cada etapa del recorrido del cliente, lo que fortalece las relaciones y aumenta la satisfacción, obteniendo resultados comerciales reales”.
La nuevos adelantos que se han incorporado a la industria, como la inteligencia artificial conversacional y el análisis en tiempo real, permite a las organizaciones o empresas poder responder con agilidad a las expectativas de un consumidor cada vez más digital, exigente y conectado.
Por su parte, Zerviz, como partner estratégico en la región, aporta su experiencia en implementación de soluciones CX adaptadas a las realidades del ecosistema latinoamericano. En sectores como retail, telecomunicaciones, banca y servicios, ha liderado proyectos de automatización y mejora en la experiencia del cliente, ayudando a empresas a reducir costos y aumentar la fidelización mediante canales más inteligentes y cercanos.
“Esta alianza representa una evolución natural en nuestra relación con Five9. Compartimos la visión de que la experiencia del cliente es un factor clave de competitividad, y juntos podemos llevar esa propuesta de valor a más empresas en la región”, señaló Julio Farías.
Por su parte, Dennis Müllert, Senior Director- Channels &. Distribution, International de Five9, comentó que: “Latinoamérica es una región estratégica para nosotros, y Zerviz ha demostrado ser un socio con la experiencia, capacidad técnica y visión necesarias para liderar esta expansión. Juntos estamos llevando el contact center inteligente a nuevos niveles de impacto”.
El acuerdo contempla inversiones conjuntas en desarrollo de negocios, soporte técnico especializado, integraciones personalizadas y programas de formación, asegurando una implementación exitosa y contextualizada en cada país. La combinación de inteligencia artificial, automatización y diseño de experiencia permitirá a las marcas entregar interacciones más humanas, eficientes y consistentes, incluso en entornos de alta demanda y complejidad.
Con esta alianza reforzada, Zerviz y Five9 se posicionan como actores clave en la evolución del servicio al cliente en América Latina, ayudando a las empresas a transformarse digitalmente con foco en las personas, sin perder velocidad, calidad ni empatía.