Cencosud avanza en innovación en retail: Jumbo lanza el primer asistente de compras con IA de un supermercado en Chile

• • Bajo el concepto “La compra inteligente, como a ti te gusta”, la nueva funcionalidad busca acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra, ayudándolos a planificar, recibir recomendaciones, ahorrar y armar su carrito a partir de una conversación.

• Esta innovación refuerza el posicionamiento de Jumbo como el mejor supermercado online de Chile, ofreciendo una experiencia de compra cada vez más simple, conveniente y personalizada, y fortaleciendo el ecosistema digital y omnicanal de Cencosud.

Santiago, 12 de noviembre de 2026.- “Necesito todo para un cumpleaños infantil”, “arma las compras de la semana” o “encuentra alternativas que se ajusten a este presupuesto”. Desde ahora, solicitudes como estas pueden convertirse en un carrito de compra con solo conversar en la Jumbo App. Con su nuevo asistente de compras con IA, Jumbo da un paso pionero en Chile y abre una nueva forma de comprar online, más simple, personalizada e inteligente, en la que cada cliente puede recibir orientación y recomendaciones según sus necesidades, preferencias y presupuesto.

En su primera versión, disponible para todos los clientes en la Jumbo App para iOS y Android, el asistente de compras permite planificar, elegir y agregar productos al carrito de manera simple y personalizada a través de una conversación:, recibir sugerencias de productos para ocasiones especiales de acuerdo con el número de personas y presupuesto, buscar alternativas de  marca, formato, precio según preferencias y necesidades de cada cliente, descubrir recetas y sumar sus ingredientes al carrito, consultar precios y ofertas, son algunas de las múltiples posibilidades  de interacción con el cliente  generadas por el nuevo asistente de compra. 

“Los canales digitales son cada vez más relevantes en la forma en que nuestros clientes compran y se relacionan con Jumbo. Por eso, queremos que la tecnología trabaje a su favor, haciendo la compra más simple, conveniente y personalizada. Este asistente es un nuevo paso para acompañarlos y ayudarlos a resolver lo que necesitan de manera más fácil e inteligente”, señaló Martin Christie, gerente de E-commerce de Supermercados Cencosud Chile.

Un ecosistema cada vez más conectado

El lanzamiento es parte de la evolución del ecosistema digital y omnicanal de Cencosud, que integra tecnología y nuevas soluciones para ofrecer experiencias de compra cada vez más simples y personalizadas.

En junio, Jumbo incorporó la posibilidad de iniciar compras a través de WhatsApp, funcionalidad que se mantiene como una alternativa complementaria para sus clientes. El nuevo asistente de compras amplía ahora estas alternativas, ofreciendo una nueva forma de comprar a través de la Jumbo app.

A ello se suman funcionalidades como la búsqueda de productos mediante fotografías o códigos de barras, carrito listo con compras frecuentes con un solo click, más de 3.000 recetas Jumbo cuyos ingredientes pueden agregarse al carrito, agendamiento y seguimiento de pedidos en tiempo real, contacto directo con el shopper para personalizar o ajustar pedidos y pago con Puntos y Giftcards Cencosud. 

“En Cencosud y Jumbo buscamos constantemente nuevas formas de mejorar la experiencia de nuestros clientes. Estamos construyendo un ecosistema cada vez más conectado, donde la innovación y la tecnología tienen un propósito concreto: hacerles la vida más simple. Queremos que puedan relacionarse con nuestras marcas cuándo, dónde y cómo prefieran, accediendo a experiencias cada vez más personalizadas, simples y convenientes”, afirmó Martin Christie.

El lanzamiento representa un nuevo paso en la evolución de Jumbo App y en su objetivo de posicionarse como el mejor supermercado online de Chile. La meta va más allá de facilitar la compra: es transformar por completo la experiencia digital, pasando de una app donde el cliente busca lo que necesita a una que lo entiende, lo orienta y lo acompaña en todo momento.