El lunes 5 de octubre arranca el Cyber Monday 2026 en Chile, con proyecciones de ventas cercanas a los US$460 millones y 4,5 millones de transacciones, según la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Pero en un contexto donde la mayoría de los chilenos recibió al menos un intento de fraude el último año y una amplia mayoría teme que la inteligencia artificial facilite engaños digitales, la fiesta del ecommerce también pone sobre la mesa una pregunta clave: ¿cómo comprar con confianza cuando la tecnología que agiliza las transacciones también potencia las estafas?
El lado B del boom digital: fraude e IA
Los números del estudio de Experian “Del fraude digital a la confianza digital: fraude, identidad e inteligencia artificial en Chile” pintan un escenario complejo para este periodo de altas compras online.
-La gran mayoría de los chilenos considera que los fraudes ocurren con frecuencia en el país, y un alto porcentaje cree que son más frecuentes que hace un año.
-Casi dos tercios conoce a alguien de su entorno que fue víctima durante el último año; entre quienes estuvieron expuestos a intentos de fraude, alrededor de 4 de cada 10 terminó siendo víctima.
-Una abrumadora mayoría está preocupada por la posibilidad de que la IA facilite fraudes o engaños digitales, y más de la mitad se siente poco o nada segura de identificar contenidos generados o alterados mediante esta tecnología.
En paralelo, el primer semestre de 2026 ya registró 451 mil avisos por transacciones no reconocidas, de los cuales casi la mitad derivó en reclamos formales, según Chocale. El Banco Central reportó cerca de US$98 millones en pérdidas por operaciones fraudulentas digitales solo en el sector bancario en el mismo periodo.
IA: una aliada financiera, pero con límites
Paradójicamente, la misma tecnología que genera aprensión también está profundamente instalada en la vida cotidiana y financiera de los chilenos. Según Experian: 9 de cada 10 chilenos usa IA en su vida diaria; 8 de cada 10 lo hace de forma regular con un alcance relevante a la hora de interactuar con servicios financieros.
Sin embargo, la confianza tiene matices importantes: apenas 1% confiaría más en un agente de IA o bot para realizar un trámite financiero, por ejemplo. Es decir, la IA es bienvenida como asistente, pero no como decisora ni como interlocutora única en trámites sensibles, justo cuando el Cyber Monday incentiva compras rápidas, a veces impulsivas y muchas veces desde el móvil.
Cómo blindarse en el Cyber: señales de confianza y buenos hábitos
Frente a este escenario, el estudio de Experian identifica las señales que más pesan para generar confianza digital: los controles de seguridad robustos son la principal señal de confianza, mencionados por casi la mitad de los encuestados, seguidos por el lenguaje formal y el reconocimiento de una marca conocida.
En la práctica, esto se traduce en comportamientos que ya son casi rutina para muchos: la mayoría evita contestar llamadas de números desconocidos y hacer clic en enlaces sospechosos, y más de la mitad utiliza únicamente aplicaciones o plataformas conocidas. Una parte importante prefiere detener una operación ante cualquier duda o verifica que una página parezca confiable antes de continuar.
Para este Cyber Monday 2026, los recordatorios relevantes serían:
-Priorizar sitios con marcas conocidas y controles de seguridad visibles (HTTPS, sellos de certificación, políticas claras).
-Desconfiar de “super ofertas” que llegan por enlaces en correos, SMS o redes sociales, y verificar siempre en el sitio oficial antes de pagar.
-Usar la IA a favor: activar alertas de movimientos, revisar notificaciones de fraudes y organizar finanzas, pero manteniendo el criterio humano en decisiones de pago y crédito.
Con un ecommerce que la CCS proyecta en torno a los US$10.500 millones para 2026 y eventos Cyber que ya mueven cerca de 0,4% del Imacec, la ecuación es clara: más digitalización exige más confianza digital, y ahí la educación sobre fraude e IA es tan estratégica como los descuentos.
Equipo Prensa
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