Por Gustavo Brey – Cofundador de Ingenia
La Inteligencia Artificial Generativa es una rama de la inteligencia artificial que se enfoca en la generación de contenido original a partir de datos existentes. Mediante algoritmos y redes neuronales aprende textos e imágenes, y luego genera contenido nuevo y único. Si bien la IA existe desde hace más de 60 años, durante los últimos 20 años se han incorporado técnicas y tecnologías que permiten estimar su potencial en diversos sectores, entre ellos, el de los seguros.
La suscripción de seguros, proceso fundamental que implica evaluar el riesgo y la exposición de los potenciales clientes, así como determinar la cobertura adecuada a un precio justo, ha sido beneficiada por la IA Generativa. A pesar de que aún no se han dado grandes avances en esta área, algunas empresas del sector ya están llevando a cabo proyectos innovadores. Sin embargo, la mayoría de las compañías de seguros aún se centran mayormente en la digitalización de la experiencia del cliente y en la implementación de mecanismos de conexión business-to-business.
Es crucial comprender las oportunidades que la IA Generativa brinda al sector de los seguros en Chile. En primer lugar, permite mejorar la experiencia de los clientes en la cotización y adquisición de seguros, ofreciendo productos más personalizados y adaptados a sus necesidades específicas. Además, la capacidad de evaluar información más amplia y compleja, tanto estructurada como no estructurada, posibilita la generación de bienes innovadores que evolucionan junto con el cliente. Asimismo, la implementación de chatbots con IA Generativa agiliza los procesos de reclamos y siniestros, así como los primeros contactos con los asegurados.
En cuanto a las expectativas de cambio que la IA traerá a esta industria, es fundamental considerar tanto la tecnología en sí como la apertura de los directivos y los procesos internos de adaptación en empresas y organizaciones. Si logramos confiar plenamente en ella, podremos continuar evolucionando el proceso de suscripción, que es fundamental en el sector. No quedan dudas de que esta herramienta nos permitirá diseñar nuevos productos personalizados y contextualizados, basados en un conocimiento profundo de nuestros clientes y su estilo de vida. Esta revolución tecnológica puede marcar un giro de 180 grados en términos de innovación, eficiencia y calidad en el mercado asegurador chileno.
En resumen, la IA Generativa representa una realidad innegable en la industria de seguros. Está en nuestras manos aprovechar su potencial transformador para ofrecer productos y servicios de seguros más eficientes, personalizados y adaptados a las necesidades cambiantes de los clientes.
Equipo Prensa
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